酒店星件级标每准.docVIP

饭店的星级是根据星级标准进行全面考察、综合平衡来评定的。根据《GB/T14308-2002征求意见稿》对各等级饭店的基本条件简要介绍如下： 1.一星级 （1）饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。能用英语提供服务各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示有15公共区域 （2）前厅设施设备及服务系统在一星级基础上24小时以普通话提供服务，能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示提供回车线或停车场；4层（含）以上的楼房有客用电梯，内有双排按键；有公用电话，并配备市内电话簿；有男女分设的公共卫生间；代售邮票，代发信件；有应急照明灯。 外观具有一定的特色。 （2）前厅设施设备及服务系统要求：有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有中英文标志，24小时提供接待、问询和服务；提供留言服务；提供一次性单服务（商品除外）；提供信用卡服务；12提供外币兑换服务；总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本交通图，全国旅游交通图，本旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；有贵重物品保位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；设门卫应接员，16迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；设