灵山仙岛·花等样胶南.docVIP

灵 山 仙 岛 花 样 胶 南 ——源远流长的东方胜地 ——绮丽无比的海滨港城 1、 “灵山”——得名“灵山湾”、“灵山岛岸海名山大珠山蜿蜒黄海之滨小珠山矗立胶州湾畔。峰奇花嫣，明代双珠嵌云是佛家寺庙所在和名士隐居的地方《山海经·海内东经》：“琅琊台在渤海间，琅琊之东。”《史记·秦始皇本纪》：“盖海畔有山，形如台，在琅琊，故曰琅琊台。”是方士徐福率数千童男童女东渡日本的启航地。自秦始这里成为历史上我国东部沿海祭神求仙的中心。琅琊山上的琅琊台，是历代封建君王顶礼膜拜的地方。琅琊是一处难得的风水宝地。李斯等深知“”之大臣连绵起伏的大珠山（486米）如巨龙蜿蜒伸入大海，与海中犹如宝珠般的灵山岛遥相呼应，形成巨龙戏珠一景。四周又有“四象山”拱卫。北有玄武镇山的车轮山（112米）南有朱雀案山的胡家小山（83米）西有白虎砂铁撅山（499米）东有青龙砂斋堂岛（69米）琅琊山前又有踩脚湾水体，成为藏风聚气的宝地。大珠山龙脉使空中“云龙”和海上“海龙”两处奇景相集聚，成为最理想的巢居之地。春秋时期，齐桓公在置琅琊邑，称东境上邑，誉为东方胜地。胶南山海相依，山在海上雄峙，海涌万千浪花簇拥群山万顷碧波之上屹立如画屏30公里海阔山高气象….莫不把这个城市装扮得如花似锦，如豆蔻年华、青春正好的少女，让人思慕神往。 6、 “花样”两个字既突出胶南的植被资源、花园城市的观感又蕴含内在的风情韵味，赋予胶南花样少女的人性化气质、给人以暧昧旖旎的想象空间。 本着好玩、好看、易懂的浪漫，幸福，欢笑的思想立足最深层的文化底蕴，以全新概念的创新思想 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间