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课程大纲 礼仪概述 专业形象塑造 仪容仪表规范 仪态规范 接待礼仪 电话礼仪 服务用语 课程大纲 礼仪概述 专业形象塑造 仪容仪表规范 仪态规范 接待礼仪 电话礼仪 服务用语 礼仪概述 礼仪的定义 礼仪是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪概述 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子曰：己所不欲，勿施于人 西 方：接受、重视、赞美对方（3A：Accept、Appreciate、Admire） 课程大纲 礼仪概述 专业形象塑造 仪容仪表规范 仪表规范 仪态规范 接待礼仪 电话礼仪 服务用语 专业形象塑造 打造我们的专业形象 形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的，通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表品牌与4S店的公众形象。 第一印象的重要性 见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 改善你的“磁场” 第一印象的重要性 非语言因素 体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神 修饰语： 衣着、发型、化妆、体味、个人用品 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” 第一印象的重要性 — 目光 目光的