现代项6目管理复习资料.docVIP

一、填空题 按投资主体和项目性质分类，投资项目可分为私人项目、公共（益）项目、社会福利项目、混合性项目。 按工作阶段分类，投资项目可分为预备项目、筹建项目、建成投产项目、收尾项目等 按投资资金来源分类，投资项目可分为国家预算拨款项目、银行贷款项目、自筹资金项目等 投资项目的发展周期，国际上通常分为决策阶段、规划设计阶段、实施阶段、投产阶段等四个阶段 广义可行性研究科划分为机会研究、初步可行性研究、可行性研究三个阶段 可行性研究工作应严格遵循的基本原则有科学性原则、客观性原则、公正性原则等 项目财务评价的基本报表包括现金流量表、预期收益表、资产负债表等 现金流量表一般由现金流入、现金流出、净现金流量三部分组成 项目融资至少有项目发起人、项目公司、贷款人三方参与 股本资金的主要来源有投资者的自有资金、向社会发行股票、第三方资金等 .国外贷款主要包括国际金融组织贷款、国际商业银行贷款、外国政府贷款等 项目担保人包括项目的发起人、第三方担保人、商业担保人等 非招标采购可分为询价采购、直接采购、定向采购、单一来源采购等 招标投标的基本特征包括平等性、竞争性、开放性等 招标方式通常包括公开招标、邀请招标、两段招标、协商议标等 招标投标的活动一般分为招标准备阶段、投标准备阶段、开标评标阶段、决标签约阶段四个阶段 担保形式主要有保证人、违约金、定金、留置权、抵押权等五种 处置合同纠纷的主要方式有协商解决、调节解决、仲裁解决、诉讼解决等 质量管理的发展过程一般可分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段 全面质量管理的基础工作主要有标准化工作、计量理化工作、质量信息工作、质量责任制度、质量管理教育等五项 项目质量策划是按质量目标、运行过程、相关资源三方面进行的 具体的因素分析统计图表有排列图、因果分析图、散布图、分层法、检查表等五种 二、名词解释题 1.项目：所谓项目，一般系指同一性质的投资或同一部门内一系列有关或相同的投资，或不同部门内的一系列投资。 2.组织：组织是指有意识形成的职务或岗位的结构。 3.现金流出：由于实施方案造成的货币支出称为现金流出。 4.现金流入：因实施项目而带来的货币流入称为现金流入。 5.终值：是指现在一定量的资金在未来某一时点上的价值。短期内不随企业产量的变化而变化的费用，如固定资产折旧费等。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交