国税网报税常见问题讲述.doc

在线客服常见操作问题 一、一号窗口常见问题 3 1. 上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。 3 2. 一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。 5 3. 上传申报文件后，提示版本过低。 5 4. 一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。 5 5. 在申报征收模块的申报表查询中下载申报表时提示：该功能未开放。 6 6. 一般纳税人通过1号窗口下载的申报表不是本企业的申报表。 6 7. 一般纳税人不能下载增值税专用发票认证结果，提示“只能下载年月之前的认证结果”。 7 8. 一般纳税人增值税申报已上传申报文件，但不能清缴税款。 7 二、网上拓展常见问题 8 9. 点击“我要缴税”提示登陆超时。 8 10. 登录网上拓展时，提示：请先登录系统。 8 11. 通过1号窗口网上拓展模块，不能下载汇算清缴鉴证报告。 9 12. 进行核定征收企业所得税的年度申报时，属于小型微利企业，但申报表没有自行生成减免数。 9 13. 纳税人不能通过网上拓展打印完税凭证。 9 三、PDF表格常见问题 10 14. PDF表格不能填写，打开时提示：本文档启用了ADOBE READER扩展功能。文档自创建后已补更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。 10 15. 打开下载的PDF表格提示“PLEASE WAIT……”。 10 16. 申报表签名后，不能提交，出现错误提示。 11 17. PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。 12 18. PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！ 12 19. 进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。 13 20. 关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常” 14 21. 文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常” 14 22. 纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。 14 23. 打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。 15 24. 纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报） 16 四、 二号窗口常见问题 16 25. 登录2号窗口后，左边显示一片空白。 16 26. 出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。 18 27. 进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。 18 28. 进行涉税事项受理时，提示：签名失败。 18 29. 上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致…… 19 30. 出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。 21 31. WORD文件打勾问题。 22 五、 其它问题 24 32. 用数字证书登录1、2号窗时，提示安装“安全适配器”，安装后，依然有提示，不能登录。 24 33. 通用规则（最高原则）。 25 版本：V2.5 更新日期：2015年4月22日  一、一号窗口常见问题 上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。 原因：浏览器设置问题。一般是由于可信站点和安全等级原因造成，另一个原因是使用IE10或以上的版本。 解决方法：1、先了解IE版本。点击浏览器菜单的“帮助”——“关于”可查看版本信息。如属于10.0版本以上的，则需要卸载，系统会自行恢复到旧版本。 2、进行可信站点和安全等级设置。在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“安全”——“可信站点”——“站点”，增加网址：（如IE8以上版本未添加过的，会自动在网址栏显示），添加的过程中需要将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”中的勾去掉，再点击“关闭”。关闭后，点击“默认级别”，再将左边的滑动条设置为低，再点击“确定”。（如下图） 一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。 原因：一般是由于迅雷的原因，当点击按钮时会下载.jsp的文件。 解决方法：卸载迅雷后，即可以正常上传。 上传申报文件后，提示版本过低。 原因：纳税人的电子报税系统没有安装在可以联网的电脑中，因电子报税系统不定时就需要升级，不升级就上传的文件，系统会提示版本过低。 解决方法：在可以联网的电脑安装电子报税系统，如该电脑不允许联网，则需要咨询税友公司的解决办法。 一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。 原因：金三系统升级后，会按税目显示申报条数，如有