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第八章 品牌保护知识要点 学习目标与要求 掌握品牌危机的定义； 了解品牌危机产生的原因； 了解品牌危机的防范措施及管理原则； 掌握品牌危机的公关策略； 了解品牌侵权的分类及品牌保护的防范措施。 导入案例：小小胶囊连夺七命 美“泰诺”杀人启示录 1982年9月29日，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化 钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，在短短两天 内造成七人死亡。由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方一直没有抓到 真正的凶手。 好事不出门，坏事传千里，“泰诺有毒，连杀七人”的消息不胫而 走，恐怖笼罩着全美，特别是芝加哥及其附近地区。警车呼啸着穿过大 街小巷，扩音器一遍遍播着“泰诺速效胶囊可能含有剧毒，请勿服用”的 通告，人人都忙着翻检家中的药箱，看里面有没有这种致命的胶囊。 尽管医院、警局和毒物中心竭力声明被污染的只是泰诺速效胶囊这 一种产品，人们却对所有“泰诺”的药物敬而远之。屈于民意，一些州的 卫生部门不得不发布禁令，禁止出售所有泰诺产品；没有发布禁令的那 些州的零售商和医药部门也主动把“泰诺”产品撤下货架，一时间，“泰 诺”名声扫地，濒于崩溃。 生产泰诺速效胶囊的迈克耐尔公司和其母公司强生公司深知，如何 处理这场史无前例的危机密切关系到公司以后的生存。于是，除了全部 召回价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊，他们还公