护士如何更好的开展优质护理服务工作.docVIP

护士如何更好的开展优质护理服务工作 　　【摘要】 自2010年开展优质护理服务工作以来，护理质量及患者满意度都得到了一定程度的提高，护理管理者在探索如何从事优质护理服务的工作中，也逐渐发现问题并总结出一些经验。作为护理人员本身，应该在医患关系紧张的今天，充分利用优质护理服务这项护理改革的契机，不断提高自身综合素质，创建和谐的医患和医护关系，树立良好的护士形象并最终获得社会的认可。 　　【关键词】 护士；信赖；和谐；认可度 　　文章编号：1004-7484（2013）-12-7449-01 　　1 建立信赖关系 　　在整体护理模式下，建立良好的护患关系有助于患者疾病的康复及减少医疗纠纷的发生，更有助于优质护理服务的开展。对于患者及家属而言，来到陌生的环境，把自己宝贵的生命交到陌生人手中都会心存焦虑，他们既要寻求医护人员的保护、帮助，又担心会发生医疗失误，护理人员作为与患者接触最为密切的人，首先要建立起彼此间的信赖关系。 　　1.1 患者在首次入院就诊时，护士要注重首因效应的发挥 首因效应又称第一印象效应或最初印象效应。第一印象尽管不全面，但因为人们在最初接触陌生人时，总会给予最多的注意，所以印象往往鲜明、强烈、深刻[1]。患者会通过护士的仪表、打扮、风度、言语、举止等作出综合性判断和评价，这种第一印象直接影响到患者接受与配合治疗的程度。护士整洁的穿着打扮，得体的言