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护患纠纷的原因分析与防范措施 　　【摘 要】通过从患者、社会、管理、护士多方面分析护患纠纷发生的原因，提出相应的防范措施，从而减少和避免护患纠纷的发生。 　　【关键词】护患纠纷；原因分析；管理；防范 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0756―01 　　在诊疗护理过程中，护患双方对不良结果及原因在认识上发生分歧或病人对护理服务不满意，需经行政或法律的方式解决，即可导致护患纠纷的发生。护理是医院工作中的重要因素，护士的日常工作特征是与患者及家属“零距离”接触，既易于护患沟通，又易发生分歧或矛盾[1]。我们对我科最近5年来发生并记录的护理不良事件进行分析，认为护患纠纷的发生给护患双方造成了极大的身心伤害，因此分析护患纠纷形成的原因，探索有效的防范措施势在必行。 　　1 护患纠纷的常见原因 　　1.1患者的原因 　　1.1.1患者及家属对医疗的期望值过高：患者及家属对医学的复杂性和自身疾病的严重性认识不够，对于患者的病情恶化不理解、不接受，情感发泄迁怒于护理人员身上，特别是那种年轻力壮的急危重症患者，抢救无效或者是严重并发症的出现；或在承担高额的医疗费用和巨大的精神压力之后，仍然未能保留住患者的生命，而导致部分患者家属的心理、情绪失衡或失控而引起医疗护理纠纷。 　　1.1.2患者素质高低不齐：少数患者