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（一）索赔的基本概念 1.索赔是在合同履行过程中，无过错方要求过错方承担责任的行为。 2.索赔只能在合同双方当事人之间进行，不能向没有合同关系的第三方索赔。 3.索赔是双向的，合同的任何一方均可向对方提出索赔。 4.索赔通常分为工期索赔和费用索赔。 （二）索赔的起因 1.合同错误，如条文不全、错误、矛盾，设计图纸、技术规范错误等； 2.合同变更； 3.合同对方违约，指不履行或未能正确履行合同义务和责任； 4.工程环境变化，包括法律、物价、自然条件的变化； 5.不可抗力因素，如恶劣气候条件、地震、洪水、战争等。 （三）索赔的分类 1.工程延期索赔； 2.工程加速索赔； 3.工程变更索赔； 4.工程终止索赔； 5.不可预见的外部障碍或条件索赔； 6.不可抗力事件引起的索赔； 7.其他索赔。 （四）索赔成立的前提条件 1.事件已造成了承包人的额外成本支出或直接工期损失； 2.造成费用增加或工期损失不属于承包人的责任； 3.承包人按规定的时间和程序提出了索赔意向书和索赔报告。 （五）索赔的处理原则 承包方必须掌握有关法规政策和索赔知识，索赔须按以下原则进行： 1.有正当理由和充分证据；2.以合同为依据；3.详尽记录索赔事件，准确计算工期、费用。 （六）索赔的依据 1.合同文件；2.法律法规；3.建设惯例。 （七）索赔的程序 1.在索赔事件发生后的28d内，向工程师提出索赔意向书，同时仍需遵