街道(乡个镇)工程项目管理解决方案.doc

街道（乡镇）工程项目管理解决方案 开发背景 随着城镇化的不断推进，卫星镇、街道、乡镇等基层单位的工程建设项目在快速增加，且呈现造价大、周期长、安全质量要求高的特点。而工程建设项目管理是一个复杂的系统工程，涉及前期审批、造价编制及审核、招投标、施工现场管理、工程现场关键人员管理、变更管理、竣工验收、财务支付、资产移交、图纸文档等多方面工作，参与人员多且牵涉部门广，沟通和协调工作多，使得大量项目信息无法有效管理和监管。 单位重点难点 如何提高基层单位工程项目管理人员的建设管理水平？如何加强施工现场安全质量监管，进一步落实建设管理中的主体责任？如何切实推进小型工程领域廉政建设？如何进一步遏制串标、围标等违法行为？如何控制工程造价，优化小型工程项目协同管理与内部监管？如何进一步方便潜在投标人、节约社会投标成本？是基层建设单位和监管部门急需解决的问题。 方案概述 为解决以上问题，龙腾公司采用项目管理理念和信息化技术成功研发了小型公共资源项目管理系统，本系统以工程项目管理为核心，以规范关键环节为抓手，着力于项目决策、造价、交易、进度、变更、验收、支付及档案8大节点，通过“5库5平台”（5库：政策法规库、项目库、企业库、专家库、企业库；5平台：项目管理平台、第三方协同平台、网上报名平台、履约评价平台、决策监管平台），加强数据采集与管理应用，提高小型工程项目建设管理和监管水平。 系统构架 本系统主要由工程项目管理平台、投标报名平台和履约评价平台组成。系统采用B/S架构，无需安装客户端，核心数据和程序均集中在服务器上，极大的提高了数据信息的安全性。主要有工程项目库、企业信息库、评标专家库、中介信息库、履约评价库、管理人员库，这些数据库通过不同的功能模块与用户进行信息交互。 ? 远景规划 工程项目管理信息化是一个系统工程，需要一个逐步推进的过程，我公司通过深入调研，认为基层单位在工程项目管理中存在项目多，人员少，技术力量不足，管理和监管不够精细的现状。针对目前各地情况，我们认为乡镇街道工程项目管理信息化可分为三个阶段： 第一阶段：工程项目管理信息化 系统名称：工程项目管理系统、网上报名系统、履约评价系统 应用时间：1-2年 信息化程度：60% 运行成果：提升项目管理效率，各科室和部门通过平台形成项目信息动态流转，实现工程项目流程化管理、网上投标报名，系统实时履约评价汇总。 ?第二阶段：工程项目管理移动化 系统名称：移动版工程项目管理系统（android、ios） 阶段时间：1年 信息化程度：80% 运行成果：极大提高项目管理便捷性，管理人员可以通过手机(包括安卓手机和苹果手机)随时随地查看项目信息和进展情况，及时进行数据汇总和辅助决策，大幅度提高信息资源的有效利用。 ?第三阶段：审批流程信息化 系统名称：会审会签系统、承包商外报系统 阶段时间：1-2年 信息化程度：90% 运行成果：完成工程项目管理全过程信息化。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、