家庭服务业服务规范系列之家庭保洁.docVIP

家庭服务业服务规范系列之二 家 庭 保 洁 （试 行） 家庭服务业协会 家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。 习近平 前? ??言? ? ? ? ? 临沂市家庭服务业（家庭保洁）服务规范 （试 行） ?一、范围 本规范规定了家庭保洁服务分类、服务机构要求、家庭保洁员要求、用品用具管理、服务流程、服务质量要求、监督与投诉。本规范适用于家庭服务机构提供的家庭保洁服务，家庭通过中介组织或其他方式自行获取的保洁服务可参照使用。二、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB/T15624.1-2003 《服务规范化工作指南》（第一部分：总则）GB/T17242-1998 ??《投诉处理指南》GB/T19001-2000 ??《质量管理体系要求》GB/T20647.8-2006 《社区服务指南》（第8部分：家政服务）《家政服务员国家职业规范》（国家人力资源和社会保障部）三、术语和定义本规范采用下列定义。（一）保洁服务 以家庭居室，生