大学毕设论文_中小旅行社员工流失因素与管理对策研究.docVIP

中小旅行社员工流失因素与管理对策研究 引言 随着旅游行业硬件设施的逐步优化，中小旅行社之间的竞争的中心逐渐转移到软件方面。然而软件方面最突出的便是人力资源的竞争。然而由于薪资体系的不完善、大众对此行业的偏见、中小旅行社企业人才管理缺陷等原因，导致旅行社员工大量流失，而究竟如何减少人才流失、为企业留住优秀人才成了中小型旅行社所必须面临的课题。 中小旅行社人力资源现状分析 人才的重要性 在二十一世纪的今天，人才辈出的新型经济社会，在激烈的市场竞争中，人才绝不仅仅是个基本的资源，更是一个极其贵重的资源。电影《天下无贼》中台词都在调侃“二十一世纪什么最贵——人才！”，连贼这一行业都这么注重人才，更别说是正规经营的旅游企业了。当然这是戏词，但更体现了旅行社，特别是中小旅行社对人才需求的迫切。对于中小型的旅游企业而言，它们在整个旅游企业中由于资金、规模、经验、市场认知度等方面的不足，导致在整个旅游行业的竞争中，远不及大型旅游企业。中小旅行社的效益不是很稳定；利润不丰厚；服务硬件（ 从团线的安排、团触及的广度、地接社的条件水平等方面）上很差，而这些硬件方面的不足和缺陷，中小旅行社所需要做的就是通过软件来弥补。而直接与客人接触的便是导游、旅游顾问、司机、前台服务人员等旅游企业中的从业人员。我们知道服务行业是直接交换的过程，劳务与消费同事进行，因此，服务态度的好坏，服务人员的能力，服务人员的经验等素