2011秋-1企业管理标准答案及评分标准.docVIP

一、选择题（每题2分） C D A D B D D B C D 二、简答题（每题6分） 简述管理的含义及其基本职能。 管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。（3分） 管理的基本职能包括：计划、组织、领导和控制。（3分） 2、简述马斯洛需求层次理论的主要观点。 人的需求主要分为五个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。（2分） 这五种需求是生来就有的，是内在的、下意识的，彼此相互联系，并按照既定层次，由低到高逐级上升，但不存在由高级的需要后退到低级需要的问题。（2分） 低级需要比较客观，容易发觉，从外界的物质方面获得满足，但一旦得到满足就不再成为激发人们行为的动力，而高级需要往往不易满足，它对激发人的行为具有持久的作用。（2分） 霍桑试验在管理学的发展中具有重要的意义，请简述霍桑试验的主要过程及其结论。 霍桑工厂是美国西方电气公司所属的电话交换机制造工厂，雇员2.5万，有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍有许多不满情绪，经常消极怠工。针对这一状况，人们展开研究，主要分为两个阶段：实验室研究主要意图是分析工作环境中的单项要素对员工工作效率的影响，包括照明实验和继电器装配实验。访谈研究阶段主要是为了了解工人对工作、工作环境、监工和公司当局的看法、意见，并