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xx 医院具体推广计划方案 第一阶段：形象提升阶段 一、医院环境建设 1、内部环境(体现医院历史、荣誉、特色) 1）公共环境 2）科室环境 2、员工形象及精神面貌（培训） 3、服务环境 1）导诊流程 2）诊疗流程 3）保险报销流程 4、医院宣传展架（综合类） 二、完善客户管理体系 1、客户档案管理 1）门诊顾客 2）住院顾客 3）老职工与定点顾客、老顾客 2、优化回访制度 1）重点病人专案回访 2）住院病人出院回访 3）老职工与定点顾客、老顾客专案回访 4）电话接听管理 *医院急诊电话 *医院热线服务电话 5）方式：电话、网站平台 以上建设及效果评估从可从两个方面体现出来，一是从日常业务服务体现，二是从医院活动中体现。设专项监察监管。 三、活动推广与广告推广 1、现有xx区电视台广告 1）剧场插播（挂角广告） 2）科室推广：骨外科项目 2、户外广告 1）以户外墙体广告为主，路牌为辅 2）投放区域:xxx居民（共六组）、附近镇乡、村社 3）投放内容：医院名称、性质、特色、电话、网址（附后） 4）投放时间：立即展开 3、活动推广 内容:城镇居民基本医疗定点医院 主题：关爱健康行动（暂定） 合作单位：xxx区社保局、xxx镇居民社区委员会、诊所等 医院活动内容： 1）推广居民医保政策与指定医院 2）医院优惠政策：免费健康体检、免费建立健康档案、免费其它项目（代议） 3）活动时间：09年4月展开（时间定为一个星期） 4）分两种形式： *每社区指定一天活动 *医院现场活动 5）广告形式：（体现：便民、平价、优质服务） *社区提前悬挂活动介绍条幅 *医院布置活动详细流程介绍与广告 6）具体细则（待定） 4、网站建设推广（现已执行） 第二阶段：市场开拓与广告渠道投放阶段： 一、成立医疗联盟组织 性质：加盟制会员单位 宗旨：整合资源、优势互补、共谋发展。 加盟对象：区县医院、卫生院、门诊部、社区卫生站、个体及乡村医生、大药房等以及各种相关组织与个人。 组织形式：xxx区卫生局、个体卫生工作者协会、xxxxxxx 互惠内容： 1、从政府管理来看：可以有效组织管理区域内从医人员，发布管理机构的一切政策文件，同时也为从业人员提供医药咨询、读物以及个人事迹的报道，可有效的组织开展各项医疗公益活动。 2、从xxxx医院来看： 1)提供了良好的形象与广告宣传平台，利用政府、协会名义可有效的从事市场拓展业务，进一步增加个人医疗从业者的感情交流与业务往来,利用他们的人际网络关系，宣传推广我院的服务和业务。其特点就是：权威、合法、专业、名正言顺。 2)医院可提供：为个体卫生工作者协会的成员，提供执业培训、业务实习、技术支持等服务；同时相应的帮助了卫生管理机构对医疗工作的继续再教育，帮助提升医疗市场质量，能更好的服务的群众，减少医疗事故的发生。 广告形式：成立医疗简报编辑部（4开版报纸） 简报名称：健康资讯（暂定） 单位组织：xxx区卫生局（主管单位） 个体卫生工作者协会（主办单位） xxxx医院（承办单位） 内容来源：xxx区卫生局、个体卫生工作者协会可提供一些政策文件、医院专访、专家专访、个案介绍、行业新闻、医院形象活动服务等。 发放渠道：个体卫生工作者协会成员、社区、门诊、大药房、报亭、订阅、市场营销活动 出版日期：每月或半月出版 费用来源：医院出资（或其它方式） 二、老顾客联谊活动推广（志愿者俱乐部） 形式：成立医疗志愿者服务队，让病人介绍医院。 由来：一是政府与社会倡导，二来助人为快乐之本，特别是有个大病或健康受损的人群，他们希望得到帮助，同样身体健康后更愿意帮助别人。 目的：引导消费，扩大口碑宣传，提高声誉影响。 志愿者招募对象：面向全市乃至全国（主要是地区）不限职业、性别、年龄，对医疗预防、健康保养有兴趣的各行业人士及退休、在职、学生、农民群体以及医院患者等，热爱公益公益事业。 组织形式：与市志愿者协会联合开办，xxxx医院主建。（若组建成功，会成为全国首个以医院为主题的志愿服务组织） 服务对象：城区乡村（大众） 志愿者活动方式： 1、引导病人就医 2、进行各种联谊会推广，如健康沙龙、惠民优惠服务、帮扶等活动传播医院品牌形象、建立口碑宣传渠道，以促进业务销售。 3、设立“特殊个案免费治疗政策”、“医疗救济金”。 4、活动的创意等可由志愿者共同发起，医院提供一系列优待政策 医院对志愿者支持： 1、建立个人健康档案，部分病种免费诊疗服务。 2、设立志愿者政策（特殊奖金等） 三、活动推广 推出“阳光健康行动”活动 性质：公益类 联合单位：xxx区卫生局、惠民办、红十协会、xx