◆医疗纠纷的原因分析及防范处等理予案.docVIP

医疗纠纷的原因分析及防范处理予案 如何预防医疗纠纷是当前医院管理的重要课题。现就对本院医疗纠纷的原因分析,从中找出医院服务中存在的问题,制定有效的防范对策,以减少医疗纠纷的发生。 　　一．引起医疗纠纷的原因分析 　　1．管理不够到位,制度落实不好:本院虽有比较完善的规章制度,明确的职责和严格的技术操作规程。但由于管理不到位,部分医务人员缺乏良好的职业道德,在医疗服务活动中不遵守操作规程,未坚持首诊负责制、三级医师负责制、会诊制度、查对制度等,有章不循,从而引起医疗纠纷。 　　2．医务人员服务意识还不强:随着社会主义市场经济的发展,人们对医疗卫生保健服务要求逐步增强,而部份医务人员服务意识淡化,“以病人为中心”的观念未能得到根本转变,在诊疗活动中,不积极主动解决患者的思想顾虑,服务质量不高,不能满足人们对医疗服务要求,也是引起医疗纠纷的一个重要原因。 　　3．法律知识欠缺:由于医务人员相关法律知识缺乏,没有形成良好的自我保护意识,对一些疑难病例有不同诊治意见时,不能科学、客观、准确的给患者解释,造成患者不理解,进而引起医疗纠纷。 　　4．患者保护意识增强,但相关法律、卫生知识不足:随着社会的进步,人民素质普遍提高,患者的保护意识逐步增强,但由于相应的卫生保健知识相对不足,对医疗服务活动中的一些手段、方法及方案不理解。提出一些不合理的要求,另一方面,由于部分患者及家属法律知识欠缺,在医