沟通--冲突处理基本策略ppt (Nxpowerlite).ppt

破冰活动：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。 当知名产品被人假冒后 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 冲突处理的基本策略 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 一、冲突的根源和类型 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍 冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 冲突的基本类型 情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？ 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 国家间的冲突 最高层次的冲突 头脑风暴：从“斗地主 ” 的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试 二、冲突处理的基本模型 问卷测试： 我处理冲突可能采取的方式和态度 冲突处理的五种策略 冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。 　　实行胡萝卜加大棒的政策。 冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢 基本的交往立场 我好，你好 这是健康的立场 我好，你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人的立场 我不好，你好 这个立场反映出人们的自卑情结 我不好，你不好 持这种立场的人有明显的反社会倾向 打破坚冰:小球推动大球 打破坚冰:如何化解僵局 冲突处理的目标 分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。 冲突处理的原则 对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。 冲突处理的立场 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作 三、冲突处理的基本方式 在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨 西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗 处理冲突 是否一定要置对手于死地 还是尽量化干戈为玉帛 让建设性冲突 始终成为我们的首选 建设性冲突的实质 不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发 巧妙处理棘手事件 伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物 巧妙处理棘手事件 您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？ 冲突处理：务必置身局外 建设性冲突处理的立足点 既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。 因此，冲突处理一般要立足于与人为善。 建设性冲突处理的基本方案 引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞争 建设性冲突处理的主要做法 协商 仲裁 压服 诱发积极情绪 共享价值观念 建设性冲突处理的基本态度 我虽然强烈反对 你提出来的看法， 但我却誓死捍卫 你发表意见的权利 谢谢大家 027O) H)ydhuang2000@ * 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点 —— 众说纷纭 ——