2014金融行业服务礼仪.docVIP

金融行业服务礼仪 单选题 1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） √ A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A 2. 专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ）√ A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 正确答案： B 3. 在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） √ A 身先士卒由上而下 B 你在客户左右 C 立即处理 D 服务八大目标 正确答案： A 4. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） √ A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B 5. 银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（ ） √ A 学习，看书，充电 B 与同事聊天，交流 C 化妆 D 环顾四周，看是否有顾客需要协助 正确答案： D 6. 以下关于一期一会说法正确的是（ ） √ A 指一星期开一次会议 B 指要定期与客户交流 C 强调学习的重要性 D 强调提供优质的服务 正确答案： D 7.