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MIS开发案例 市场营销管理子系统开发 学习目标 知识目标: 加深对管理信息系统理论与方法的理解 掌握管理信息系统开发的具体实现过程 能力目标: 独立完成简单MIS的分析、设计与实施 【】 5．客户关系管理 客户关系管理是营销管理信息系统的重要组成部分，是对客户的信息（往来帐、其它有关信息）、销售人员（基本信息、具体业务信息）进行记录、查询、修改等的管理工作。 （二）市场营销业务的特征 从市场营销业务范围的内容来看，市场营销业务具有以下特征： 1．市场营销业务活动的目的比较统一、集中。企业所有的市场营销业务，按照现代市场营销观念，其目的都是为了更好地满足消费者的需求，具体地说，所有市场营销业务活动的开展，都是为了更迅速、更便捷、更有利、更低廉地把符合消费者需要的商品（或劳务）送到消费者手中。 2．手段方法的多样性和综合性。现代企业的市场营销业务，基本上可以说是立体的、综合的。主要是企业市场营销业务活动采用的方法手段不再局限于传统的人员推销，而是综合运用了广告、营业推广、公关宣传等手段，从产品、价格、渠道等方面形成了立体的整体的市场营销活动，针对性强，进一步增强了市场营销业务活动的效果。 3．市场营销业务对信息有极强的依赖性。和其他经营决策活动一样，市场营销业务活动作为一种经营决策活动，离不