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体验营销的流程设计 (1)明确营销过程中的体验载体 开拓设计专门的体验业务。开发设计体验业务，是一种非常新颖的营销方式，它不同于依附在产品或服务中的体验。尽管体验业务的生产不能脱离产品或服务，但体验才是企业真正想要出卖的东西，产品或服务仅仅是实现体验的辅助手段而己。 要在实体产品中明确体验价值。 增加顾客的体验实际上就是将体验融进到商品中。许多产品包括不仅仅一种体验，从而表现出各种异乎寻常的时机，促使消费者因为各种新的理由作出购买决策。因此，实体产品或服务供给者应该明白，产品或服务除了应该具有基本的功效外，还要具有能购满足消费者视觉、触觉、味觉、感官等方面需求的感知效益。 此外，为了让顾客拥有实体之外更丰厚且更稀有的价值，商家还可以借助限制产品的数量发行、到期回收、特色化等方式来实现。 要在服务中传送附加体验感受。在现有信息的传播手段下，实体产品间的模仿和跟进越来越简单，它的调整周期相应缩短。 用优质服务提升附加体验价值己经成为现代营销中显著的激励性要素，也为越来越多企业所共识，因此服务成为更多的企业所关注的焦点。服务的明显特征在于其生产和消费的不可分离性，企业在提供必需的服务以后，还应该有目的地向消费者传递他们所重视的体验，使消费者形成忠诚于企业的情感价值。 (2)营造适合体验的氛围 为了加强与支撑体验主题，应该把现场的特殊布景或是独特新颖的宣传标语与体验紧紧地联系在一起，使体验营销至于特定背景下。成功营建体验氛围不仅能使身处其中的顾客设身处地的了解体验主题，而且能够强化其对体验感知效果。 这就是所谓的“接触管理”思想，即是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How，包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。为此，企业应该有目的地对企业不同类型的资源，如产品展览、空间布局、宣传环境等进行全面地加以综合利用，让顾客充分暴露在企业营造的的氛围中，引导他们积极地投身到预设事件的氛围中去，从而完成“体验’ 生产和消费过程。当然，引导只是辅助手段，体验营销的根本还在于消费者“主动参与”。 (3)把传播媒介加以整合利用 针对体验主题可借助广告、宣传等各种形式，通过新闻媒体、社会活动、社会公关等丰富手段的运用，使顾客更加直接地接触信息，最大限度地实现企业营销目的。这对于企业来说，好比谋划一场战斗:把广告、有冲击力和震撼力的社会公关活动、现场促销以及产品与包装等一切可以使用的武器整合在一起，让所有消费者能够感觉得到。企业在整合传播方式和内容的同时，应该更加注重掌握人本主义、多样化以及协调性等基本原则，以便能够针对不同的消费者群体和消费者期望实行区别对待的传播与沟通方案，有效地引导顾客的体验过程和增加顾客感知价值。----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在