工作中的人际交往与沟通讲述.ppt

语言技巧 “病情已这么严重，我们是无能为力了........” “病情很重，我们尽力抢救了.......” “病情很严重，但是我们决没有放弃任何一点挽救的可能性........” 一个病人在手术室抢救，但已经不行了…….。医生要告诉病人家属……..。 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的是声音表现力 空间占有与侵犯 一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。 ¤亲密距离 　　这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的亲密无间，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。 　　就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人