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企业内部棘手问题处理案例 作为一个人力资源管理者或中高层管理者，都应该具有处理企业内部棘手的问题的能力，如果你不具备这个能力，说明你根本没有能力。当然这些能力除了靠自身素质外，还得靠经验积累： 自身素质： 个人专业知识和专业能力； 个人应变能力； 个人见识； 沉着冷静，不慌不乱； 遇特别紧急的问题，先处理后汇报； 方法总比问题多； 先调查了解，再作出相应的处理方案。 经验积累： 案例：1，发生员工集体身体健康问题，如何处理？ 赶紧组织所有人力、物力将员工送往医院或呼救120，首先避免人员伤亡； 处理好后再电话汇报公司老板或自己上司。 再调查了解事故发生原因，相关责任人等。 召开事故总结会议，对责任人进行处理。 案例：2群体性员工事件处理 ⑴部分关键岗位员工同公司提要求，否则集体辞职 例：在公司急需要用人才的时候，人才闹情绪，要求加工资，否则集体辞职，如果集体辞职，对企业损失大，，这个时候如何处理？ 老板意思：不能随便同意加工资，否则开先河，以后谁都可以逼宫，工资是不能加的，可以考虑加班费与补贴。 老板将这个任务交给人事，让人事去处理妥当，如何去处理？ 第一步：探访老板的意见，是否可以考虑加工资。 第二步：一般情况下，老板不会同意员工直接提出的要求。这时，可以分别找提出问题的员工们了解实际原因，毕竟闹事的也是有少数带头，大家跟着闹。 第三步：鉴于工资问题，可考