第五章旅游饭店管理法规.pptVIP

第二节 旅游饭店的权利和义务 旅游饭店与旅客间的权利义务 旅游饭店与非旅客间的权利义务 旅游饭店的法律责任 消费者权益保护法、民法通则、关于审理人身赔偿案例适用法律问题的若干问题、中国旅游饭店行业规范 一、旅游饭店与旅客间的权利义务 法律关系平等 属于民法的调整范畴 （一）旅游饭店的权利与义务 1、权利 在依法核准的经营范围内，对外进行宣传促销活动； 在自愿、平等、公平、诚实信用原则下与相关单位或个人订立合同； 收取客人合理费用的权利（服务费） 要求旅客遵守饭店的规章制度 向预定客房不予使用、违反合同提前离店的、破坏饭店设备、设施的旅客索赔 对旅客在饭店内的违法行为加以制止 谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所享用的权利 依法享有申诉、申请复议和诉讼的权利 一定的拒绝接待旅客的权利： （1）客满或客房维修、存在不安全隐患的； （2）携带危害饭店安全的物品入店； （3）旅客患有法定不准住店传染病的； （4）无支付能力或有过逃帐记录者； （5）影响饭店形象者； （6）从事违法活动者。 案例1 李先生到某市旅游入住某大酒店，开窗时，不慎碰到窗边的落地灯，这盏灯应声断成两截。酒店值班经理、主任立即赶到现场，当场请酒店的检修人员检查。经查，落地灯无法修复。他们拿出酒店制定的《客房物品价目表》，要求李某按价目表上规定的500元价格赔偿，并另外赔偿2000元的营业损失费，理由是落地灯损坏导致客房暂停营业。李先生认为酒店索赔过高，拒不赔付。 （酒店以批发价220元购买落地灯，目前还有存货） 请分析酒店要求是否合法。 1、《民法通则》规定损坏国家、集体的或他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。该落地灯无法修复，应当折价赔偿：220元（有存货）扣除落地灯的折旧费的余额。 2、赔偿2000元的营业损失费不合法。库房有备用的落地灯可及时更换，不影响营业。 2、义务 履行住宿合同约定的义务 警示客人注意安全的义务 保障旅客的人身安全 维护旅客财物安全的责任： 一般责任 保管寄存物品的责任 保管贵重物品的责任 保护客人贵重物品的责任 保护客人车辆的责任 保护客人隐私权的义务 提供真实情况的义务 提供符合等级标准的产品与服务 遵守法律法规的义务 情景模拟 某年12月24日，你作为旅客入住某旅游宾馆。正待休息，房间电话响起，电话里传来甜美（亲切）的声音：“我是宾馆总服务台，为了感谢客人入住我们宾馆，在圣诞节前，我们为幸运的客人准备了圣诞礼物。”一会儿，响起了敲门声。 你是开门还是不开门？为什么？ 不开门。什么也不会发生。 开门。两青年进屋，突然，其中一个青年从塑料袋里出一把刀，架在你脖子上，“拿钱来”。恐怕难免会有钱财损失和人身伤害。这是08年发生在浙江某宾馆的一幕。赵女士与歹徒搏斗，身受重伤，其间她大声呼喊，可是没有人来，歹徒找到现金，捆住赵某后，关门而去。 作为赵某的亲属（下属/同事），你的建议是以违约之由还是侵权之由起诉该宾馆？为什么？ 以违约之由起诉 在旅游饭店履行保障旅客人身和财产安全的义务时，旅客应正当行使相应的权利即必须注意其人身和财产安全（诚信原则）。 赵某开门是导致两个青年进入人身和财产伤害的前提，必须为此承担部分责任。 以侵权之由起诉，必须以此案侦破且案件结果与该宾馆行为存在因果关系为前提，否则法院将中止审理或否决原告的诉求。 （二）旅客住宿所享有的权利 1、权利 依法享有合同约定的食宿等规范服务； 旅客的人身、财物得到安全保障； 旅客合法权益收到损害时，依法享有投诉、起诉权。 2、义务 旅客住店应出示有效的相关证件，并如实填写住宿登记表； 向饭店支付住宿及相关服务费用； 损坏饭店设备设施的应照价赔偿； 遵守国家的法律、法规及饭店规章制度。 二、旅游饭店与非旅客间的权利义务 根据实际情况决定是否接待 一般性的保护其人身财物 非旅客发生损失，首先推定旅游饭店没有过错，举证方在非旅客 案例2 黎某到长沙进行旅游，当晚入住某大酒店516房间，次日调到518房间，房费为每天120元，并预交押金1700元。3月18日早晨，黎某发现上衣口袋内的钱包被盗，拨打110报警，称丢失980元、中国银行卡一张（存有3万元）及身份证、预付押金条2张、开门磁卡1张。当日，黎某家人持存折到银行取款时，发现被盗卡内现金已被取走10000元。后警方勘验，发现该酒店504房间和511房间也被盗。 黎某认为，在他入住期间没有发现保安人员，也没有发现警示标志，对被盗财产的损失，酒店负有不可推卸的责任。双方就赔偿事项未达成一致意见，黎某遂一纸诉状将酒店告上法庭，要求对方赔偿损失11980元及往返交通费、住宿费、误工费2000元。酒店则以黎某没有证据证明其钱物是在入住酒店期间被盗为由拒绝赔