(服务质量通用标准.docVIP

仪容仪表 制服 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，服装整洁、挺括、无皱褶。 工服必须完好，无破损、不开线、不掉扣，工服尺寸适中，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣。 工服外衣衣袖、衣领处，不得显露私服；工服外不得佩戴任何私人饰品、物件。 工服口袋内不得多放物品鼓起。 仪容仪表 员工上班必须面容整洁、大方、精神饱满。 任何员工不得染彩发；男员工不留长发，不留小胡子及大鬓角，每天须修面；女员工不留怪异发型，如是长发，上岗前必须盘起。所有员工发前不过眉，侧不过耳，后不过领。 女员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力。 女员工用完餐后必须补妆，口红颜色要求用鲜红色，不能用暗色口红。 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抺，不轻佻、妖艳。 酒店员工统一着黑色皮鞋或布鞋，男员工着黑色袜子，皮鞋保持光亮；女员工着肉色丝袜，无破洞，挂丝。 员工名牌、微笑牌一上一下端正佩戴于左胸前，与衬衣第三粒纽扣平行，不得歪斜。 从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪容仪表是否符合标准。 饰物 员工上班只能戴结婚戒指，耳环只能戴耳钉，不能戴手镯、项链其他饰物。 女员工夹头发只能用黑色发夹，不能用彩色或夸张的发夹。 形体动作 前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 两眼平视或注视客人，与客人距离2米处时应微笑点头示意。 行进中两眼平视前方，身体保持平稳，不可跑步。任何场所遇见客人或同事，应微笑问好。