第六章 网货与网货品牌.pptVIP

网货品牌的隐形要素 网货品牌的价值集中体现在产品和服务上为消费者带来的价值。 比如Justyle特别强调为客户创造良好的消费体验，因此独创了 “Justyle明星服务秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大标准（3 Standards）：亲切、可信赖、满意；6S代表六个服务步骤（6 Steps）：七秒微笑、探寻需求、主动促销、建议订单、愉快付款、满意评估；Me代表明星客服扮演的角色。这套客户服务秘籍已经融入到客服团队每一个成员的行动之中。她们希望在为客户服务的过程，像演员们在进行出色的表演和赢得奥斯卡奖项一样，发自内心地服务好客户。 网货品牌的隐形要素 网货品牌的文化是其倡导特定的文化主张，坚持自己的发展路线。 比如在御泥坊的企业文化中，学院文化是最独特的内容之一。御泥坊300多名员工的平均年龄24岁，是一个非常年轻的团队，很多人都是大学刚毕业就直接进入御泥坊。如何帮助新人快速融入、如何帮助整个团队能力不断提升，对于御泥坊来说是一个关键的课题。因此，御泥坊非常重视团队的学习和成长，独创学院文化，所有部门的名称都以”学院”作为后缀，如设计学院、产品企划学院、客服学院等。另外，还专门成立御家商学院，对每一个新员工进行统一的入职和价值观培训。 网货品牌的隐形要素 网货品牌的用户是品牌针对特定的消费群体，这往往与品牌的价值主张、产品和服务密切相关。 比如伊米妮的品牌定位是”做百年精