4-导购素质及话术应对精要.ppt

顾客很喜欢 同行其他人不赞同 应对技巧 错误应对： 1、不会呀，我觉得挺好。 2、这是我们的主推款。 3、这款很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己觉得如何？ 话术模板： 1、这位小姐，您对卫浴产品挺了解的，对朋友也非常用心，能带上您一起来买产品真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢 ？可以说出来看看，然后一起帮您朋友挑选到真正适合她的产品，好吗？ 2、您朋友对买产品挺内行的，并且也很用心，难怪您会带着她一起来，请问这位小姐，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，我们可以一起给您朋友做建议，给她找到一款更合适她家的卫浴产品，好吗？ 陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 顾客接受建议 最终没有做出购买决定 应对技巧 错误应对： 1、这个真的很合适您，还商量什么呢/您就不用再考虑了。 2、......（无言以对，开始收东西） 3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。 话术模板： 1、是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买一套产品也得几千块钱呢，肯定要与家人多商量，这样买了才不后悔。这样好吗？您再坐会儿，我多介绍几款给您，多比较一下，这样考虑才会更加全面一些...... 2、这款产品无论外观还是款式都与您描述的卫生间装修特吻合，看的出来你也挺喜欢，想再考虑一下的想法我可以理解，我只是担心是不是没介绍到位，所以向您请教一下，现在主要考虑的是......?（