(网络调研的过程.docVIP

网络调研的步骤一般来讲包括五步： 第一是确定调研目的 第二是确定调研对象 第三是设计调研方法 第四是调研实施 第五是信息整理与分析 下面我们分别来说明每个步骤。 1）、确定调研目的 第一个目的是识别站点的访问者，当有人今昔网店的时候我们应该知道这个人的大致年龄，性别，收入状况，以及他的一些其他偏好。掌握了这些信息，我们就可以大致定位客户群体的整体结构，然后就可以有针对性的开展营销活动。第二个目的就是客户和员工满意度调查，因为客户的满意度和忠诚度是衡量企业的产品与服务在客户心中位置的重要指标，将会直接影响企业的发展与利润的获得。同样如果员工的满意度与忠诚度得到提高，有利于企业创造出良好的业绩。第三个目的就是新产品的测试，为了准确了解客户需求，通过网络进行宣传和调查，分析产品的优点和缺点与市场份额。第四个目的是网站价值评价，调查的方法通常是采取随机邀请网站的访问者参与与评测，调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访问速度是否足够快。第五个目的是全程跟踪客户的购买过程，我们可以利用现有的网络技术，了解到客户到网站之后，先点击什么内容，然后点击什么内容，对什么商品感兴趣，以及他的购买过程等。 2）、确定调研对象 一般说来，网络调研的对象可分为三类。 第一类是企业产品的购买者或者潜在的顾客，这些潜在的客户可以通过网上购物的方式来访问企业站点，了解企业产品的功能、价格、售后服务等方面的信息