《服务营销学教学课件》服务营销1-4章习题.docVIP

第一章 服务与服务营销 一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。） 1.服务区别于有形产品的最显著特点是 。 A.无形性 B.不可分离性 C. 差异性 D.不可储存性 2. 服务经济是指服务业的产值在 中的比重超过60%的一种经济状态。 A.CPI B.PPI C.GDP D.GNP 3. 1977年， 在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。 A.洛夫洛克 B.肖斯塔克 C.拉斯梅尔 D. 伦纳德·L·贝里 4. 首先在1983年发表的《将服务分类，战略性营销见解》中提出了五种服务分类。 A.洛夫洛克 B. 罗杰·W·斯米诺尔 C. 蔡斯 D. 克里斯丁·格隆鲁斯 5. 服务的 是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。 A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可储存性 6. 一间有200个客房的酒店，在淡季时只能订出100个房间，则另外100个房间就只能空置，而在旺季，却无法满足更多客人的需求。上述情况体现了服务的哪种特性 。 A.无形性 B.不可分离性 C.