4S店接待礼仪培训精要.ppt

在接待大厅内大声呼叫或跑动 工服领口脏且不平整 领带不按标准佩戴 在用户面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼 擦的头油或摩丝过多、皮鞋皱褶油污 不与客户主动打招呼 接听电话不热情礼貌 … 不学礼，无以立； 礼仪体现你的精神面貌，代表一个人的气质，非常重要。 礼仪的重要 培训师讲解 早会检查、活动引导、监督督导条列，个别辅导，业绩考核，洗衣制度，乐捐制度…… 面部表情 手持文件夹，通常用左手，自然下垂，或者肘部微曲，将夹子放于身体侧前，不宜背后 询问大家：微笑有标准吗？ 销售准备 培训师讲解+PPT展示 * 待人接物 形式规范 讲礼貌服务就一定要讲尊重和交往对象的尊重 文明服务三要素 第一要素 接待三声 客人到访公司，需要讲三句话 第一声，来有迎声 第二声，问有答声，不主动攀谈 第三声，去有送声，要有告别之声 ? 第二要素 我们要讲文明十字 问候语，你好 请 谢谢 对不起 再见 第三要素 热情三到 眼到 eyes to eyes 要注视对方 要注意对方的头部， 强调要点时要看眼睛，中间通常不能看 注视对方的角度，不能居高临下的俯视 ，要采用平视， 必要时可以采取仰视 注视对方在时间上也有要求，不能不看，也不能眨眼睛地猛看 我们强调要口到 要讲普通话 是文明程度和个人素质的体现，方便沟通，方便交际 要因人而异， 区分对象， 待人接物基本之道：要有表情，表情要