老年心理学与营销.ppt

老年心理学与营销 杨祖六 专家委员会 副主任委员 主任医师 教授 一．老年心理状态分析 二、老年人的需求 三、用老年心理需求理论指 导营销 一、老年心理状态分析 1、人生重大转折——离退 休心理状态 2、家庭关系上的心理状态 3、衰老与疾病问题上的心 理状态 4、经济问题上心理状态 5、休闲生活的心理状态 二、老年人的需求 1、西方国家老年人的“三M”需求 Money:钱,没有钱就无法生存 Medicare:医疗保障,有病能接 受医疗 Mental:精神需求,老年人需要 精神生活 2、我国提出老年人的“五个老有”： 1）老有所养 2）老有所医 3）老有所为 4）老有所学 5）老有所乐 4、当今社会老年人的需求 §生存需求 §健康需求 §情感需求（尊重、倾诉与 交流、子女孝敬、老伴） §发展需求 §价值需求 §归宿需求 三、老年心理与营销 （一）、针对共性心理需求 §需要尊重 （员工服饰、语言、礼仪、联谊会、 电话、登门拜访） §需要健康（老年人追求健康，员 工要从关心健着手，不能急功近利 先推产品） §需要鼓励与赞美 （忘掉年龄、表现自已、展示风采 与才华，多鼓励与赞美，开创人生 第二春天） §需要交友 （老年人怕孤独；员工要用爱心去 关爱、交流、照顾老年人，建立 忘年之交） 二、针对个性心理需求 §空巢家庭老人 §鳏寡老人 （单身独居的丧偶老人孤独、寂寞、 忧郁、无助） §久病老人 （渴望健康，对保健品较感兴趣） §领导干部老人 （有成就感，自信、需要尊重、经济相对宽裕，要鼓励加强保健意识）； §富裕老人 （离休高级干部、刚退下来的大企业家、子女在国外的老人等。选最佳搭配保健“套餐”）； §知识型老人 （相信高科技、自信、需尊重、购物 理性）。 结束语 1、了解老年人的心理特点与需求，在营销中可缩短与顾顾客之间距离，这是深层次做好服务营销的基石。 2、只要真情付出，视顾客如亲人，爱心服务定能助你成功。 3、“得民心者，得天下”，得顾客者得市场。有投入必有回报，愿夕阳美人从做好服务营销的大道上迈向成功。 谢谢大家！ * * 3、马斯洛（A.H. Maslow）的“需求层次” 理论： §生理的需求 §安全的需求 §社交的需求 §尊重的需求 §自我实现的需求 * * *