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企业目标 成为内蒙古自治区一流的旅游公司 实现步骤 知名度 在内蒙古各个高校发传单、贴海报等 在学校内贴招聘发十几个发传单人员，呼市各个高校发传单、主要在学校的人口密集地方，例如食堂门口、校门口等，在学校网络上发布消息，和联通移动合作，往各个学生的手机里发送消息、与出租车公司合作，出租车的屏幕上发布广告。 报名管理 网上报名、电话报名、到公司报名 网上报名 建立公司自己的网页，拥有健全的报名系统 电话报名 客户不明白的接待员要耐心细心的讲解，详细记录客户的姓名、人数、之间的关系、联系方式、有什么生活习惯和特殊要求、客户的身份认证要严谨、信息要准确无误。时间记录要详细准确。 到公司报名 柜台接待员要本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准的原则，应了解报名情况，具体时间、人数、本地逗留日期、目的地、要求等。客人如果询问的时间较长，要让客户坐下，并且给客户倒水，公司人员应保证公司环境室内洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料纸笔、茶水杯等放在接待室以备需要。 员工接待礼仪 仪表：面容清洁、衣装得体 举止：稳重端庄、从容大方 语言：语气温和、礼貌文雅 态度：诚恳热情、不卑不亢 3.接待管理 一、确 认 1) 接到旅行社电传或信函预定的消息后，与预订部联系确认预定合理安排客房，交总部审批，汇报有关事宜； 2) 如遇大型团队出现免房、免司陪要求（行业习惯16免1）或低价优惠要求时，首先请示市场部总监，待得到批准后方可现对方作出答复； 3) 总部批准后，用电传或信函向该社团确认订房。 二、准 备 1) 确认电传、信函发出后，复印一份交预订部订房； 2) 将订房及批复的电传、书信放到该旅行团的档案中，同时要做工作记录。注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系，通知变更情况； 3) 按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求填写《预定通知单》，并随时与各部门联系落实。如遇预定变更时一定要通知有关部门（以《更改单》形式）。并明确告知各部门（如前台、餐饮）旅行社团队价格保密； 4) 团队抵达前(特别是一些重点团队)要检查房间是否按要求安排好，入住前准备、礼宾迎接及上行李工作是否安排妥当并落实订餐，记录该团进餐的时间及地点； 5) 检查机、车、船票及提出的要求是否全部落实，了解准确时间与地点，及有关旅行社的联系人或该团地陪。与团队负责人（陪同或地接）了解有关接送及团队入住其间的活动安排，妥善落实相关的接待工作； 6) 遇有免房、免司陪团队需填写免费房申请单并请相关领导签署（市场部总监、主管副总经理）后交予前台。以便于前台办理免费房入住业务。 三、接 团 1) 团队抵达时，与领队（陪同或地接）取得联系，了解是否有另外的问题出现或提出其它什么特别要求，同时落实该团的叫醒、就餐、下行李时间以及实际到店人数、司陪人数。并即使通知各相关部门； 2) 联系行李部，迅速将该团的行李送到楼层、房间，记录领队（陪同或地接）房号联系方式等信息，以便随时联系 价格战略 年龄等级、人数等级、团体等级（家庭、班级、情侣） 推出各种优惠活动，针对不同人群、例如家庭组合、情侣组合、各种团队，还有个人 旅程管理 交通部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁、安全性能良好，司机车辆听从交通部门统一协调安排统一调度。 客运管理部、选择交通方式 游客的安全 组建医疗应急护理小组，跟随游客出行，预防游客在游玩过程中出现突发医疗事故，保障游客的生命安全。每辆游客车上要有一名保安人员，检查车辆的安全隐患，确保车辆的安全出行。 游客的吃穿住用 旅游团队接待流程 医疗突发事故的处理 交通事故处置预案 导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。 交通事故发生后，导游人员应： 1、立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。 2、保护现场，立即报案 事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。 5、写出书面报告 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对