门店员工绩效评估.doc

门店绩效评估 评核目的： 1、作为对各门店奖惩的依据； 2、作为向各门店提出应改善的问题的考察依据； 3、作为对各门店按业绩划分等级的依据； 4、作为提升各门店业绩的动力点。 评估项目 绩效评估内容 评估结果 责任人 一、 业务业绩4*5=20 1、门店顾客抱怨、投诉次数及处理； 2、营业目标达成率； 3、营业额增长率； 4、毛利目标达成率； 5、费用预算控制。 二、 规范服务 2*10=20 1、每日营业时间是否按规定？ 2、员工出勤状况是否按规定（到岗、交接班、轮休假时间等）？是否按规定填写出勤表？ 3、是否有落实公司培训制度及方案？ 4、员工对店内设备操作是否熟练？ 5、每日服装礼仪是否符合规定？ 6、对待顾客是否主动亲切？是否做到问病售药，是否专业指导顾客安全使用OTC产品？ 7、员工是否按GSP要求熟悉卖场药品销售知识和服务技巧？ 8、每位员工是否有入店招呼及送客招呼？ 9、员工私人物品是否放置卖场规定位置？ 10、上班时间是否打电话聊天，用电脑和手机上网玩游戏、聊天、看电影、小说，在电脑中非自下载和安装各种软件？ 三、 药品管理 2*10=20 1、药品是否按规定分类摆放？药品及其摆放位是否干净？ 2、药品是否按先进先出、近期先出的原则销售？药品售出后是否立即补充？ 3、药品进货明细及单据是否保存完整？是否按月分类装订好？装斗记录是否及时无误？ 4、是否常发生缺货情况或有药品缺货而员工不知晓？ 5、门店是否储存或销售破损变质、近效期或失效期药品？药品养护记录是否按规定填写？ 6、是否知道每个药品的陈列位置和关联药品的陈列位置？ 7、销售药品是否按规定逐笔输入收银机？每日是否货款相符？ 8、是否按规定时间递交进货计划？是否记录顾客常找的缺药？ 9、是否熟识每周新上架药品功能主治适应症、注意事项和其相关联销售药品有那些？ 10、处方用药配发程序是否正确、迅速？是否严格执行处方药与非处方药管理原则，正确导购？ 四、 门店整洁 2*10=20 1、门口、卖场外坪地、招牌等是否整洁？ 2、落地门窗、玻璃展示柜、橱窗、楼道是否整洁？ 3、陈列柜台、价格标签、盛物器具、拆零工具等是否整洁？ 4、收银机、扫描仪、操作台面、衡器等是否整洁？ 5、门店天花、地板、饮水机是否整洁？ 6、清洁卫生工具是否按规定位置放置？是否干净？ 7、门店设备和照明是否按规定时间开关？ 8、雨天是否备有伞架（桶）、门口脚踏垫等？ 9、卖场是否按规定（时间、内容）播放音乐？ 10、海报、POP、促销品、展示品是否按规定放置？ 五、 收银管理 2*10=20 1、是否按规定时间将营业款存入指定银行帐号？ 2、每日是否填写收银日报表？ 3、收银时是否按标准术语向顾客说明？ 4、收银误打时，是否填写（打印）收银删改记录（小票）？ 5、是否按规定为顾客开具报销发票？ 6、更换收银机纸卷是否正确快速？收银操作是否规范？ 7、是否有漏打收银机现象？ 8、是否每次销售都给打收银小票？ 9、收银时是否常无零钱找兑？收银员是否具有辨认假钞的能力？ 10、每日结帐时，是否出现收支不符、帐货不清？交接班是否按规定办理？ 评估方法 评估项目中第1项由门店管理及财务提供数据支持。评估项目中第2、3、4、5项实地考察，由评估人员至各门店现场实际评核。 各评核结果分级 A级90分以上； B级80—90分； C级70—80分； D级60—70分； E级60以下 《药房营业员工作规范》 一、 进货环节 1. 店员应随时记录以下品种 （1）已销完品种。 （2）常用药品（销售量排名100位内）存货量少于7天（如康泰克等）。 （3）顾客预定品种。 （4）处方或顾客指明的药品，出现2次必须记录（尽量记录下规格、厂家、商品名，成分名） （5）医药代表上门推销、介绍的药品。 （6）其他认为应购进药品。 （7）如预定每周二、五进货，周一、四晚必须把缺货品种列出。急品种随时进货。 2. 到货时核对药品数量是否符合、批号是否太近、外包装是否完好、单据金额合计是否与应付款相符。对有疑问品种（如个人认为不该购进的，例：古怪的品种，价格离谱的品种等）。 代销单据背面加盖本店公章。 3. 到货当