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第一章管理活动与管理理论 管理：是指在外部环境下，管理者依据管理原理对被管理者行使计划、组织、领导、控制等一系列智能，从而达到实现目标的活动。 行为科学：广义：研究人的行为规律有关的资料。 狭义：现代管理科学重要组成部分，运用科学方法研究人在工作环境中的行为规律。 管理的性质 一种是与生产力相关的自然属性，一种是与生产关系相关的社会属性。 他是科学性和艺术性的统一 他也有普遍性 管理或管理人员的共同性 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。 现代管理 管理过程学派: 法约尔 管理是企业的活动之一，企业职能不同于管理职能 管理教育的必要性和可能性，要在学校开管理学 管理的14项原则 管理的要素：计划、组织、领导、控制、创新 经验学派： 德鲁克 他主张通过经验来研究管理问题，从企业的时间情况出发，研究大企业的成功或是失败的经验，按照组织的情况，不照搬别人的经验 决策理论学派 决策贯穿于管理全过程，管理就是决策。 在决策标准上，用“令人满意”准则代替“最优化”准则 管理科学学派：泰罗 他的中心问题是提高劳动生产率 他要求要配一流的工人 要求操作方法、工具和环境都标准化 实行有差别的计件工资制度 劳资双方要相互信任 计划和执行职能分开 职能工长制 例外原则（特殊情况高管处理） 组织外部环境的特征：他具有不确定性，即组织环境的复杂程度与变化程度不确定.一般可分为四种：1、简单稳定 2复杂稳定 3 简单动态 4 复杂动态 组织外部环境构成 一般环境：政治、经济、文化、科技、自然 具体环境：顾客、竞争者、供应商、其他因素 梅奥及霍桑实验 四阶段：工厂照明、继电器装配、大规模访问普查、电话线圈装配工 结论：一、职工是社会人，效率取决于家庭、社会生活和企业中的人际关系 二、企业存在非正式组织，他左右小团队的情感 三、新型的领导能力在于提高职工的满意度 四：存在霍桑效应，对新环境的好奇导致效应佳 人际关系学说：以人与人之间的关系为中心来研究管理问题，梅奥霍桑实验 行为科学理论 个体行为 有关人1、激励内容：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论 2、激励过程：期望理论、波特-劳勒模式 3、激励强化理论 有关企业：X-Y理论，成熟不成熟理论，人性的四种假设 团体行为理论：团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系 组织行为理论：领导理论、组织变革与发展理论 管理学研究对象和研究方法 管理的作用 管理理论发展的新趋势 计划 计划工作 广义：是指制定计划、执行计划与检查计划的执行情况三阶段的工作过程 狭义：是指制定计划 滚动计划法：是一种修订未来计划，具有灵活性，能够适应环境变化的长期计划编制方法 网络计划技术法 目标：他是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期效果 企业目标 目标管理：让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成目标的一中管理制度或方法。 编制计划的方法：滚动计划法、网络计划法、投入产出法 目标管理的实施过程 建立一套完整目标体系（高层预定目标，重审组织结构域职责分工，确定下级目标，确定时限目标后的奖罚。） 二组织实施 检验结果 企业目标的性质：具体明确、可以度量或测量、可以实现、目标间相互关联、时间限定。 目标管理的特点：他是参与管理的一种形式，强调自我控制，促使下放权力，注重成果第一方针 企业目标设定的原则：定性目标向定量方向转化、长期目标的短期化、目标资源实现最优化配置 计划的种类 按职能：生产、财务、供应、劳资、安全、人员培训计划 按计划设计范围：上层、中层、基层管理计划 按内容：专项与综合计划 按表现形式：目标、站略、政策、程序、规划、预算 按设计时间：长期、中期、短期计划 目标管理的产生于发展 他在20世纪50年代出现于美国 他是在泰罗科学管理的基础上形成 1954年，德鲁克在《管理实践》一书中首先提出 我国1978年期在一些大企业看中国试行 第三章 预测与决策 1、预测是在对未来环境所作出的估计 2、决策是指为达一定目标，从两个以上的可行方案中选一个合理的分析判断过程 3、决策目标 4、预测的方法：外推法（移动算数平均法、指数滑动平均法）、因果法、直观法 5、决策的特征 1有明确而具体的决策目标 以了解与掌握信息为基础 有两个以上的备选方案 对控制的方案进行综合分析与评估 追求的是最有可能的优化效应 6、预测的作用 1、帮我们认识与控制未来的不肯定性，是对未来的无知降到最低限度 2、是计划的预期目标痛