问卷调查ch6.ppt

《市场调查与预测》 第一节 问卷设计的基本流程 一、问卷设计的基本流程 1、计划要测量的内容（重新审视调研目标、确定问卷要涉及的调研问题、从二手数据和探索性调研中获得与调研问题有关的额外信息、确定在目前的调研问题下要问的是什么） 2、确定问卷的格式（在每个调研问题里、确定每个问题的内容、确定每个问题的格式） 3、问题措辞（确定问题的措辞、从典型的被调查者回答问题时体现出来的易于理解性、知识和能力、意愿/倾向等方面，对每个调研问题作出评价） 4、问卷顺序和问卷布局（按照适当的顺序排放各个问题、把每个子主题下的所有问题都凑在一起，构成一个总问卷） 5、预测试并纠正存在的问题（通读整个问卷、检查它是否有道理，它测量的是不是想用它来测量的是事物，检查问卷有没有错误，问卷的预测试，纠正存在的问题） 二、提高问卷设计质量的一些做法 调查目标实例 本调查以弄清如“企业的知名度如何”、“企业受到何种评价”、“企业给人的印象如何”等问题为目的。因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。 此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也考虑了对“能成为调查对象”的各个企业进行比较。 课堂练习 根据下面的调研问题清单，确定这份问卷的调研目标。这些问题里有没有不必要的问题？如果有，说明理由。 1、你平均每周工作多少小时？ 2、你阅读哪类杂志？ 3、你觉得自己业余时间够吗？ 4、你有哪些嗜好？ 5、你是否是一个兴趣广泛的人？ 第二节 调研问题的格式☆开放式问题☆封闭式问题 ☆两类问题同时使用 调研问题的格式 一、开放式问题 1、自由回答法（您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么？） 2、词语联想法 3、文章完成法 4、角色扮演法 （三）开放式问题的优缺点 二、封闭式问题 1、两项选择题（您家里有没有海尔电器？有，没有） 2、多项选择题（您在购买彩电时，最先考虑哪种因素？价格，式样，色彩，音响效果，品牌）答案的排序可能会引起偏见：①对于没有强烈偏好的被调查者而言，选择第一个答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。②如果备选答案均为数字，没有明显态度的人往往选择中间的数字。③对于A,B,C字母编号而言，不知道如何回答的人往往选择A。 3、填入式问题（您工作多长时间了？____年) 4、顺位式问题（请您按您选择服装时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列（）内。价格（）款式（）面料（）颜色（）做工（）） 5、态度评比测量题（您喜不喜欢喝矿泉水？） 6、矩阵式问题（您在商场购物时，是否存在下列现象？存在程度如何？请在相应的空格内打“√”。） 7、比较式问题。 请比较下列每一组不同牌号的自行车，哪一种更耐用？（每组中只选一个打“√”。） （1）永久和凤凰 （2）永久和飞鸽 （3）飞鸽和凤凰 （三）封闭式问题的优缺点 测量对商场态度的李克特量表 语义差别量表 你认为A商场是 可靠的 不可靠 时髦 过时 方便 不方便 态度友好 不友好 昂贵 便宜 选择多 选择少 （三）克服封闭式问题局限性的措施 （四）设计封闭式问题应注意的几个方面 三、两类问题同时使用 四、问卷设计要求 课堂练习 一家大型汽车制造商让你设计一份问卷，测量车主们对其车辆服务的满意度。一组问题要问到车主们对设计、构造、行车开支、性能和所需的服务量满意度如何。为了解释这些结果，调研人员决定再问另外一些问题以便弄清汽车毛病的责任问题。即是由于制造商、经销商的服务工作不好，还是车主们的保养太差和驾驶习惯不好？你会提问些什么样的问题来收集这一信息？  第三节 问卷顺序和问卷布局 ◆问卷顺序  ◆预测试 ◆问卷的基本结构 一、问卷顺序 表：问卷中问题的逻辑性顺序 课堂练习 调研人员正在调查处于某一年龄段和某一社会经济阶层的被调查者的总体快乐程度。他们考虑在问卷里采用下面两个问题。 1、把你的生活全部考虑进去的话，你认为这些日子里你有多快乐？是非常快乐、很快乐还是不快乐？ 2、把你