公共关系重点【参考】.docx

公共关系与公共关系学一、公共关系的定义（二）美国格鲁尼格教授经典定义： “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。（三）关于它的定义：中外学者仁者见仁，智者见智，众说纷纭。1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说；5．关系说；6．协调说；7．形象说（四）各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。1、管理说——莱克斯?哈罗博士（Dr.Rex F.Harlow）的定义：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的沟通理解，认可与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它预测发展趋势，帮助管理部门随时掌握并有效利用这些变化趋势，使之成为组织的早期警报系统；它使用有效的，正当的传播技能和研究方法作为自己的主要工具。2、传播说——弗兰克?杰弗金斯（Frank Jefkins）的定义：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内向外的传播方式的总和。3、关系说——蔡尔兹H.L.chils的定义：PR是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动都是公众性的，且都具有社会意义。4、本书中居延安对公共关系定义为:公共关系是指一个社会组织或公众人物在一定的职业伦理规范指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说活动。主要掌握几个要点：1）公共关系是一个组织与公众之间的关系（主体和客体）；2）公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）；3）公共关系是一种管理活动（职能）；4）公共关系的目的是为了谋取公众的理解（目的）。5）在一定的职业伦理规范指引下。（规范和准则）二、公共关系的基本特征1、组织与公众之间的相互关系2、公共关系是一种传播活动（双向信息交流）3、特殊的管理职能4、目标是追求自身效益和社会效益的一致5、是一种长期战略，是自觉的行动三、相关概念的界定1、公共关系与人际关系相同 公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善本组织与其公众、本组织员工之间的关系。 区别1.出发点不同。公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系。2.目的不同。公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系则是建立个人与个人之间的和谐关系。3.结构不同。公关是整体-整体，人际关系是个体-个体4.方法不同。公关强调运用公众传播和大众传播的方式沟通，如报刊、广播电视等，而人际关系则主要利用语言文字、表情动作作媒介，或借助书信、电话等进行信息交流。2、公关与商业广告相同：1.都以公众为对象2.都以传播为手段3.都与塑造组织形象有关不同:1.公关的目的是塑造整体形象，广告则是迅速地打开某种商品或某项服务的销路。2.传播原则不同。公关-真实性和公开性，广告-真实性和艺术性。3.范围不同。公关适用于现代社会的一切组织，而广告着重推销和服务，主要适用于现代工商企业。3、公共关系与商业推销两者密不可分，相辅相成的关系不同1）适用范围不同。公关的适用范围比营销广得多。营销主要是消费者。2）目的不同。公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业经济利益。3）工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系，策动传播；营销包括分销，定价等。4、公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。 从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面：（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物（详见第二章）；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物。（2）工作对象和目的不同。公共关系的对象是社会组织的内外部的各种公众，目的是在满足公众利益的基础上，谋求组织的发展。而庸俗关系的对象一般主要是私人关系，其目的是为了谋求个人和小团体的利益。（3）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。（4）两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护