02第2章商务沟通的重要性研讨.ppt

* 1.“一个学生因为考虑午饭的事而没有听课，这属于沟通中的外部噪音”对吗？怎样改正 一、听课不属于沟通，沟通是两方面的，二、此学生考虑午饭属于思绪偏差，是思想也是意识海中的开小差，不属于外部！ * 缺乏培训：以百度公司为例，开了个户，第一业务员签了合同，却不知道开户需要资料；第二业务员来拿开户资料，却不知道开户需要什么样的资料，拿错了，自已还不知道；第三个业务终于拿对了所需的开户资料。 商务沟通方法与技能 * * 第2章 商务沟通的重要性 学习内容 2.1 沟通过程 2.2 沟通的对象和类型 2.3 沟通障碍 2.4 克服沟通障碍 * 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 * 2.1 沟通过程 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 信息 信息 信息 信息 发送者 接收者 沟通目标 编码 过滤系统和感知 行动 噪音 图2-1 简单的沟通过程模型 是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 * 2.1 沟通过程 图2-2 带