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国际市场营销学练习题 第五章 国际市场营销调研 单选题： 1、国际市场营销调研的最后一个环节是（　　　）A.问卷设计 B.二手资料搜集C.数据分析 D.撰写调研报告4、5、国际市场营销调研的一个环节是（　　）A. B.二手资料搜集C.数据分析 D.撰写调研报告 A．内部报告系统 B．营销情报系统 C．反馈评价系统 D．营销调研系统 E．营销分析系统 2、市场调查的方法有(????????? )A.类推法????B.询问法?????C.回归法 D.观察法????E.实验法 A.发现一些新的需求和市场机会B.发现产品的不足和经营中的问题 C. 可以了解竞争对手的情况 D.可以了解营销环境因素发展的动态 4、营销分析系统由哪几个部分组成：(AB ) A. 统计库B.模型库C.数据库D.资料库 三、判断题： 1、因为文案调研得到的是二手资料,所以对国际市场营销活动来说意义不大,应尽量少用。 答：错。因为,文案调研虽然得到的是二手资料，但它在国际市场营销调研中有着重要意义。它能提供市场营销所需要的某些信息，可为实地调研打下基础,还可以节省费用,所以,它也是经常使用的一种调研方法。 2、国际市场营销信息系统就是由计算机组成的系统。 答:错。国际市场营销信息系统,就是由人员、机器设备和一定的工作程序所组成的一个相互影响的有机综合体。其任务是收集、挑选、区分、分析、评估企业内部和国际市场的原始信息资料,为市场营销管理人员制定、实施、控制和协调计划提供参考依据。 3、企业的内部报告系统就是由统计程序和统计模型组成的系统。 答:错。内部报告系统是企业最基本的信息系统,它以内部会计系统为主,辅之以销售信息系统而组成。这是一个提供有关该企业订单、存货水平、销售额、成本、利润、现金流量、应收账款及应付账款等等的系统。 4、观察法是按预先准备好的调查提纲或调查表, 通过口头, 电话, 或书面方式, 向被调查了解情况, 收集资料。 答：错。 四、问答题： 1、国际市场调研与国内市场调研的联系与区别？ 2、简述国际市场调研的程序 3、国际市场调研的作用是什么？ 4、国际市场调研计划的内容有哪些？ 5、国际市场调研的主要内容。 6、某一药物专业公司主要生产胎儿期和婴儿期的保健药品和老人用的药物。为开拓某一国外市场，该公司主要应做哪些方面的市场环境分析。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买