对天猫等五家物流顾客服务情况调查-默认报告.docxVIP

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2016-12-22 发布于河南
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对天猫等五家物流顾客服务情况调查-默认报告.docx

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对天猫等五家物流顾客服务情况调查－自定义查询作者：wanscott 时间：2015年5月10日调查背景：参考资料调查方法：开始时间：2015-5-9 结束时间：2015-5-10样本总数：66 份原始数据来源：/report/4949756.aspx?qc=本报告分析内容：自定义查询本报告样本筛选规则：本报告包含样本数量：66份数据与分析：1.您的性别是？ [单选题]选项小计比例A.男41 62.12%B.女25 37.88%本题有效填写人次662. 您的月生活费大概是多少？ [单选题]选项小计比例A.1000以下26 39.39%B.1000-150019 28.79%C.1500-200010 15.15%D.2000以上11 16.67%本题有效填写人次663.您每月网购的频率？ [单选题]选项小计比例A.1次及以下22 33.33%B.2-4次32 48.48%C.4次以上12 18.18%本题有效填写人次664. 以下五家物流，您没有使用过的是?（可多选） [多选题]选项小计比例A.京东物流25 37.88%B.天猫物流17 25.76%C.当当物流31 46.97%D.亚马逊物流23 34.85%E.苏宁易购物流44 66.67%F.都使用过6 9.09%本题有效填写人次665.以下五家电商物流，您使用次数最多的是? [单选题]选项小计比例A.京东物流19 28.79%B.天猫物流41 62.12%C.当当物流3 4.55%D.亚马逊物流2 3.03%E.苏宁易购物流1 1.52%本题有效填写人次666.影响您选择这五家物流的主要因素的？ [多选题]选项小计比例A.送货速度56 84.85%B.客服质量29 43.94%C.是否提供货到付款14 21.21%D.物流服务态度25 37.88%E.公司口碑24 36.36%F.换货方便程度17 25.76%G.订单实时追踪19 28.79%H.包装10 15.15%本题有效填写人次667.您购买电器时会选择哪家？ [单选题]选项小计比例A.京东物流37 56.06%B.天猫物流4 6.06%C.当当物流1 1.52%D.亚马逊物流1 1.52%E.苏宁易购物流23 34.85%本题有效填写人次668. 您购买书籍会选择哪家电商？ [单选题]选项小计比例A.京东物流7 10.61%B.天猫物流8 12.12%C.当当物流27 40.91%D.亚马逊物流24 36.36%E.苏宁易购物流0 0%本题有效填写人次669. 您购买电子产品会选择哪家？ [单选题]选项小计比例A.京东物流45 68.18%B.天猫物流9 13.64%C.当当物流2 3.03%D.亚马逊物流3 4.55%E.苏宁易购物流7 10.61%本题有效填写人次6610.您购买其他商品(例如衣服)这类商品会选择哪家公司？ [单选题]选项小计比例A.京东物流5 7.58%B.天猫物流56 84.85%C.当当物流1 1.52%D.亚马逊物流4 6.06%E.苏宁易购物流0 0%本题有效填写人次66以下是排序题 ^-^11. 您认为以下哪家电商物流速度最快？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.8 B.天猫物流3.02 D.亚马逊物流2.77 C.当当物流2.65 E.苏宁易购物流1.76 12. 您觉得哪家客户服务质量最好？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.79 B.天猫物流3.23 C.当当物流2.53 D.亚马逊物流2.27 E.苏宁易购物流1.64 13.您觉得哪家物流服务态度最好？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.98 B.天猫物流3 D.亚马逊物流2.58 C.当当物流2.41 E.苏宁易购物流1.67 14.您觉得哪家物流订单追踪比较及时？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.79 B.天猫物流3.59 D.亚马逊物流2.48 C.当当物流2.35 E.苏宁易购物流1.58 15.您觉得哪家物流口碑最好？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.91 B.天猫物流3.14 D.亚马逊物流2.62 C.当当物流2.3 E.苏宁易购物流1.67 16.您觉得哪家物流包装外表及保护做的最好？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.64 B.天猫物流2.88 D.亚马逊物流2.74 C.当当物流2.53 E.苏宁易购物流1.85 17.您觉得哪家物流自营商品做的最好？ [排序题]选项平均综合得分A.京东物流3.92 B.天猫物流2.79 D.亚马逊物流2.74 C.当当物流2.53 E.苏宁易购物流1.79 18.以下五家电商物流，您的使用频率排序 [排序题]选项平均综合得分B.天猫物流4 A.京东物流3.7 D.亚马逊物流2.