淘宝各类投诉维权发起时间条件.docxVIP

淘宝各类投诉维权发起时间条件。售后保障服务（含消保）：交易状态为“交易成功”的0-15天内未收到货：交易状态为“交易成功”的0-15天内违背承诺：交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内延迟发货：买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天恶意评价：交易成功0-15天内，且中评或差评已生效恶意骚扰：交易状态为“交易成功”的0-15天内卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍交易成功后怎么退款（退货）？交易成功后的0-15天，买家可以发起未收到货和售后保障的维权申请：1、交易成功后未收到货：可以发起未收到货的维权，发起方式请/support/knowledge-1138679.htm点此查看，维权注意事项请/support/knowledge-1138713.htm点此查看；2、交易成功后需要部分退款：可以发起售后保障维权，维权要求选择“不需要退货，协商部分退款”，发起方式/support/knowledge-1138687.htm点此查看，维权注意事项/support/knowledge-1138694.htm点此查看；3、交易成功后需要退货退款：情况一：已经退货，可以发起售后保障维权，维权要求选择“已经退货，要求退款”，发起方式/support/knowledge-1138687.htm点此查看，维权注意事项/support/knowledge-1138699.htm点此查看；情况二：还未退货，可以发起售后保障维权，维权要求选择“需要退货退款”，发起方式/support/knowledge-1138687.htm点此查看，维权注意事项/support/knowledge-1138703.htm点此查看；4、交易成功后需要换货、维修：可以发起售后保障维权，维权要求选择“需要维修、需要换货”，发起方式/support/knowledge-1138687.htm点此查看，维权注意事项/support/knowledge-1138711.htm点此查看；提醒：超出维权时间范围或对维权处理结果不满意：请/support/knowledge-1119823.htm联系淘宝客服热线反馈，涉及到天猫相关实物交易纠纷问题，请直接联系天猫热线：0571收到货的退款申请操作流程/support/knowledge-1115556.htm?spm=a1z0a.2.133578.1/support/knowledge-1115556.htm?spm=a1z0a.2.133578.1未收到货已收到货无需退货商品质量问题您购买的是消保“如实描述”商品，当您确认是卖家的责任所导致的商品质量问题，如果卖家拒绝退款，淘宝将提供先行赔付保障服务2．收到商品描述不符您购买的是消保“如实描述”商品，当您收到的实物与网上描述不符，或者卖家发错货、漏发货等，如果卖家拒绝退款，淘宝将提供先行赔付保障服务。3．运费 如果您需要退还运费，可申请此退款，并提供有效凭证或与商家协商一致。4．发票问题5．其他 请您在退款说明处如实填写退款情况 二．已收到货退货七天无理由退换货在您收到货物后7天内，由于不喜欢、不想要等主观原因且符合7天无理由退换货条件下提出退换货。如果是因质量原因退款，请选择“质量原因”。（非商品质量问题的运费处理：商家包邮产品由双方分别承担各自发货运费；非商家包邮产品所有邮费均由买家承担）质量问题同上描述不符问题同上5.6.同上违背承诺的处罚有哪些？若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下3种情况处理： (一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分： 1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分： 1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的； 2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行交易的； 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。 (三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分