尹老师讲师培训第四课(14.05.09).pptVIP

结尾语气稍提高，温柔说话 应该怎么说? 称呼 缓冲语 劝诱 先生（客人）， 不好意思，能否稍等一下呢？ 先生（客人）， 麻烦你了，在这里签字好吗？ 先生（客人）， 不好意思，能否看一下您的身份证呢? 先生（客人），请等一下! 在这里签字 看一下身份证 哎/是/ 好的/你好 称呼 内容 哎/是/ 好的/你好 说出“哎/是/ 好的/你好”. 哎/是/好的/你好,引用法第1阶段 称呼 内容 称呼 说出先生（客人）~. 称呼,引用法第2阶段 哎/是/ 好的/你好 内容 说出‘正确的内容’。 内容,引用法第3阶段 称呼 内容 哎/是/ 好的/你好 这里不能打折吗？ 哎/是/ 好的/你好 称呼 提出对应方案 先生（客人） 不好意思，此价格已经是优惠价. 请慢慢逛, 这个商品怎么样? 内容 缓冲语+说明 说 哎/是/ 好的/你好 我们点的菜做好了吗？ 是的, 先生（客人），不好意思，再稍等一小会儿可以吗? 缓冲用语 劝诱 不好意思 稍等一小会儿可以吗? 内容 实习 哎/是/ 好的/你好 称呼 先生（客人） 哎/是/ 好的/你好 与顾客亲近 利用好称呼 依赖型 Magic1 Magic2 需要顾客协助 得到顾客同感 Magic3 得到顾客的忠诚心 Magic4 Magic4 称赞 肯定(接纳) 引用法 失礼了 不好意思 虽然您很忙 虽然您