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如何做好一个店长 店长，顾名思义，乃是一个店铺的最高管理者，主要作用就是管理和监督一个店铺的正常运营，合理的安排和利用一切可用的人和物，尽可能最大的为公司创造效益。那么如何做好一名店长呢？ 作为一名店长，必须要有爱岗敬业的精神，在日常的管理工作中应深刻理解、把握和落实公司的服务理念和核心价值，严格执行公司各项规章制度，掌握管理和激励员工方法，激发员工的工作激情，调动员工的主观能动性，加强和提高员工的工作质量和服务质量，发挥每个员工的主动性和创造性，增强凝聚力的团队合作精神，从而营造令员工工作舒畅愉快的工作环境。加强团队合作精神， 在门店管理方面，必须精通各种流通环节和业务流程，明确工作重点，确保正常运行，掌握顾客的消费需求，以人为本，引导消费，为顾客营造一个干净整洁舒适的购物环境。 还要敢于承担责任，店长应该把店铺当作自己的点来管理，负起责任，遇到错误，要勇敢的面对：遇到挫折和困难，不去逃避：遇到问题，不去推诿。勇敢承担责任，以平常的心态去解决问题。营业店的经营能力，营业店经营所必备的管理技能 ，管理人员和时间的能力 ，改善服务品质的能力 ，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 ，要自我训练的能力 ，要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 。 如何做好一个店长，必须做好以下几点： 做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。 做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。 做好店铺的日常管理工作，负责盘点等工作，保证商品交接的准确无误。做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全只有做好以上几点，才能提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细。 只有牢固树立服务的意识，认真学习、以敬业的态度、扎实的工作、熟练的业务技能对待本职工作。 总结昨天的经验，脚踏实地的今天，开拓创新的明天，才能做一名合格的店长。 姚秋明 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，