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项目名称：《顾客满意度调研》 一、教师指引 （一）能力目标： 知识能力； 1、掌握市场调研报告的基本结构、内容 2、掌握市场调研报告撰写的技巧 3、掌握口头报告技巧、PPT设计的一些注意事项 4、掌握顾客满意度的内容、测量方法 专业技能： 1、能够撰写规范的、高质量的市场调研报告 2、会制作市场调查口头汇报PPT 3、能够熟练地进行市场调查口头汇报 （二）教学活动的整体设计 三、教学流程及时间安排 流程 活动重点 时间（分钟） 1 2009年汽车行业状况分析 10 2 唐骏欧铃汽车制造厂介绍 10 3 该项目相关理论知识点 50 4 2009年唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告 20 5 实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告” 80 6 小结 10 7 作业 课后 四、活动建议 （一）2009年汽车行业状况分析 资源/时间 目的： 准确的市场分析必须依据客观市场状况进行。掌握行业现状可以为企业或产品的调研提供方向，突出调研项目重点，是成功开展调研、提高调研价值的基础。 活动安排： 1.为学生提供2009年汽车行业状况资料，以小组为单位进行分析。 2.从市场的角度归纳2009年汽车行业的现状。 3.个别同学发言。 多媒体教室/10分钟 （二）唐骏欧铃汽车制造厂介绍 资源/时间 目的： 了解唐骏欧铃汽车厂的历史、营销模式、产品特色、销售状况、竞争状况等，为顺利开展调研提供参考，提出为开拓市场、提高市场占有率而进行顾客满意度调研的工作任务。 活动安排： 1. 向学生展示唐骏欧铃汽车厂的企业资料。 2. 学生了解唐骏欧铃汽车厂的产品结构及市场销售、竞争情况，理解进行顾客满意度调研的必要性。 3. 向学生提出进行唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调研的工作任务。 多媒体教室/10分钟 （三）介绍该项目相关理论知识点 资源/时间 目的： 对学生而言，理论知识是实践的有力支撑，通过学习基础理论，为开展实践活动打下基础。 活动安排： 1. 向学生介绍本项目相关的知识点。学生记录并掌握。 2. 以小组讨论的形式讨论日常所接触的顾客满意度调查，回忆某产品的哪些方面是受个人强烈关注、比较关注、一般关注、不关注的。 3. 小组代表发言。 4.老师总结、点评、补充。 多媒体教室/50分钟 （四）撰写2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告 资源/时间 目的： 根据所学习的理论知识点，结合唐骏欧铃福星小卡的企业资料，完成撰写2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调研报告。实现理论与实践的有效结合。 活动安排： 1. 学生小组讨论，设计唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查问卷，并拟写调查报告。 2. 学生小组代表发言。 3. 老师点评并补充，共同完善。 4. 展示2009年度唐骏欧铃福星小卡顾客满意度调查报告。 多媒体教室/20分钟 （五）实训项目——撰写“关于大学生职业设计的调查报告” 资源/时间 目的： 撰写规范的、高质量的调研报告。检验学生理论知识掌握程度及熟练运用能力、团队合作能力、信息处理能力、语言表达能力。 活动安排： 学生小组设计调查问卷。 进行问卷调查或座谈。 整理、分析并撰写调查报告 小组代表上台展示、交流发言。 老师点评。 项目小结。 多媒体教室/80分钟（调研时间为课外，整理和分析资料、撰写报告时间为课内） （六）小结 资源/时间 目的： 强化理解和记忆，理顺项目完成思路。 活动安排： 1、串联知识要点。 2、理顺项目完成思路。 3、根据范例，结合实训，找问题和不足，纠正错误，扎实基础，提高技能。 多媒体教室/10分钟 （七）延伸活动和拓展活动 研习、工作纸与测试题 资源/时间 目的： 检验学生理论知识掌握程度及熟练运用能力、团队合作能力、信息处理能力、语言表达能力、分析问题和思考问题能力。 活动安排： 1. 利用网络，查找一个新款手机市场调研报告 2. 以小组讨论的形式讨论该报告，找出问题和不足。 3. 结合具体问题，学生完成工作纸。 4. 对学生完成的测试，并以小组点评的形式进行评价与分享 课后自由安排 五、工作纸 班级 姓名/小组代号 学号/小组口号 （一）目的：从某新款手机市场调查报告进行分析，检验理论知识水平和实践运用能力 （二）任务：分析并找出该报告的不足之处并进行问题解决。。 情景 问题解决 1 2 3 4 （三）评审： 表现要求 已经达到 未能达到 能正确解决1-2个问题 能正确解决2-3个问题 六、延伸工作纸 班级 姓名/小组代号 学号/小组口号 （一）目的：从各个角度强化学习顾客满意度调研的知识技能，拓展学生的