养老服务部s规范.docVIP

文件名称 文件类别：养老服务部行为规范 文件版本： 1 生效日期： 2010-05 批准 审核 制定 xxxxx部 文件修订记录 修订次数 修订日期 变更记录号 修订页次 修订人 1 2 3 4 5 6 7 8 养老服务行为规范 热爱本职工作、有奉献精神、树立尊老爱老、以长者为本的服务理念。 遵守规章制度，不迟到早退、坚守工作岗位，不擅自离岗，不扎堆聊天。 上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。 行为举止得体，语言谦逊，微笑服务，态度和蔼、亲切、有耐心。 工作期间要做到4轻：走路轻、说话轻、关门轻、动作轻。 经常与长者沟通，了解长者身心变化及需求，并及时妥善解决。 尊重长者的人格，保护长者隐私。 入户服务期间，要注意保护室内物品，避免损坏。要爱护公物，节约水电。 给长者及时提供各种娱乐、服务信息，让长者充分享受到曜阳国际公寓提供的周到服务。 对于长者提供的各种欠合理性要求，要耐心给予解释和引导，禁止与长者发生争执。 同事之间要团结协作，遇到事情主动承担责任不推诿。 积极参加培训，努力钻研专业知识，不断提高业务水平。 养老护理员行为规范 上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。 工作中以长者为中心，尽量满足长者的需求，要做到对长者有爱心、耐心，做事细心、尽心。 行为举止得体，态度诚恳，语言文明，微笑服务。 提供入户服务时，需征得长者同意后方能进入房间，要注意爱护长者室内物品，避免损坏。 尊重长者的人格，保护长者隐私，与长者及其家属和谐共处。 长者提出的意见和合理性建议，要及时给予解决及反馈。如需管家或者其他部门协调解决的，要及时汇报给管家。 要及时提供给长者各种娱乐、服务信息，让每位入住长者充分享受到曜阳国际公寓提供的全方位的服务。 对于长者提出的欠合理性要求，要耐心给予解释和引导，避免与长者发生争执。 同事间互相尊重，团结协作，遇事主动承担责任不推诿。 不能在入住长者的房间内看电视、吃东西、休息。不能随意接受长者的礼品。 不私自换班和替班，有事提前向领导请假。 爱护公物，节约水电。 　养老护理评估员行为规范 上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。 要做到对长者有爱心、耐心，做事细心、尽心，使用文明用语，态度和蔼。 评估前应表明自己的身份，向长者说明评估的目的、程序，征得长者同意方可进行评估。 遵守职业道德，保证评估资料的真实、有效。 尊重长者的人格，保护长者隐私。 评估时应使用长者易懂的语言，并随时解答长者的疑问。 评估结束后应及时告知长者评估结果，并说明该结果将作为制定个案护理计划的依据。 评估结束后记录评估结果并签字。 保洁员行为规范 上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。 一切以长者为中心，尊老爱老，行为举止得体，文明用语，态度和蔼。 入户服务时，需征得长者同意后方能进入房间，按工作流程做卫生，要注意保护长者室内物品，避免损坏。 对于长者提出的欠合理性要求，要耐心给予解释，避免与长者发生争执。 做好保洁物品清洗消毒工作，要做到一室一巾、一桌一布，避免交叉感染。 工作中要注意节约水电，爱护公物。 不能在长者房间内看电视、吃东西、休息。不能随意接受长者的礼品。 不私自换班和替班，有事提前向领导请假。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，