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奔驰汽车市场调查问卷 各位朋友们： 您好！我们是泉州信息学院09市场营销（4）班的奔驰汽车市场调查研究小组。为了更好的了解奔驰汽车在整个车市市场的占有率同时为了提高奔驰汽车在车市同行的市场占有率，我们特别展开本次调查活 动，诚恳的希望得到您的支持与配合。请将您的真实想法告诉我们，我们会把得到的统计数据进行分析整理。同时，对本车的不足之处加以改进。我们对您的回答将严格保密。 占用了您的宝贵时间，我们向您致以深切的谢意。同时感谢您的支持合作！ 填表说明: A.用钢笔或圆珠笔在您想选定的A.B.C.D答案中打“√”。 B.除注明“多选题”外，均为“单选题”。注：此表打印后，填写有效。 奔驰汽车是世界的著名轿车公司，他和宝马一样不追求汽车的产量的扩大，只追求生产的高品质，高性能和高级别的汽车，只有奔驰才能享受到他的稳重成熟豪华的气度。 1.您的性别? A.男 B.女 2.您的年龄段? A.20～30 B.31～40 C.41～50 3.您的职业是? 老板 B.白领 C.其他 4.您的月收入大概是? A.4000～5000 B.6000～7000 　C. 8000～9000 D. 其他 5.您是通过哪种渠道认识奔驰汽车的？ 　 A.网上　B.媒体广告　C.汽车杂志　D.朋友介绍　E.其他 6.您喜欢什么系列的奔驰车？（多选题） 奔驰CLK系系列　B. 奔驰CLS系系列　C. 奔驰S系列 D.奔驰G系系列　　E.其他 7.您喜欢奔驰哪一款车型？ 　 A. 优雅型　B.标准型　C.豪华型　D.尊贵型　E.其他 8.您喜欢什么颜色的奔驰车？ 　 A.白色　B.黑色　C.香槟色　D.酒红色　E.其他 9.您认为您喜欢的奔驰车价钱应在多少区间内？ 　 50万～70万 B.80万～100万 C.110万～130万 D. 140万～160万 10.您会选择哪种排量的奔驰车? A.160ML B.180ML C.200ML D.300ML 11.您为什么会喜欢奔驰车? 安全性 B.操控性 C.舒适性 12.您觉得奔驰车质量如何? 很好 B.好 C.一般 D.差 13.如果奔驰车出一款便宜又安全的外观又时尚的车型你会购买吗? 会 B.不会 C.看情况 14.您认为奔驰车的外观需要改进吗? A.需要 B.不需要 C.视情况而定 E.其他 15.您想在一定时期内公司为您提供汽车保修与美容服务吗? 想 B.不想 C.无所谓 16.除了奔驰车以外，你还熟悉哪款车?（多选题） 宝马 B.奥迪 C.丰田 D.雷克萨斯 E.其他 您对奔驰汽车的建议或意见： 。 在此，感谢您肯为我们腾出您宝贵的时间来填写这份调查问卷，感谢您为 我们提出宝贵诚挚的建议与意见，我谨代表我们奔驰汽车调研小组向您表 示诚挚的感谢，希望您与您的家人幸福美满! 参与成员：赖艺红 赵梓琰 卓晓薇 叶欣 郑艺健 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工