女职工委从员会2013年工作总结.docVIP

学校女职工委员会2014年工作总结 学校女职工委员会在县总工会、教育工会的正确领导下，组织全校女教职员工开展了形式多样的活动，做了大量的脚踏实地的工作。为了继续开展好女职工工作，现将学校2014年女职工工作总结如下： 一、加强女教职工队伍的建设，继续开展“强素质工程”活动。 1、开展学习教育活动，提高女职工思想素质。 认真组织女职工学习政治理论，树立正确的世界观、人生观、价值观，学习十八大精神。组织女职工学习《中小学教师职业道德规范》和《中小学教师行为十准十不准》、《中小学教师师德行为准则及考核标准》等，狠抓师德师风建设，规范从教行为，教书育人，为人师表。 2、开展女职工业务技能竞赛，提高女职工科技文化意识。 女职工委员会配合学校开展好教师全员培训、教研教改、继续教育等活动。通过教师基本功、优质课、计算机等技能竞赛以及巾帼建功活动，调动和发挥女职工的积极性，提高女职工的业务技能和竞争能力，增强女职工组织的活力、凝聚力和影响力。 3、开展好送温暖活动，向姐妹献爱心，慰问贫困女教职工和女学生。 4、搞好节假日庆祝活动，开展了“三·八”、“五·一”“庆祝六一国际儿童节”等庆祝活动。 二、突出维护职责，依法维护女职工合法权益 1、开展女职工读书活动。认真组织女职工学习《妇女权益保护法》、《婚姻法》、《女职工劳动保护实施办法》等有关法律法规，增强女教职工争先创优意识。增强女教职工法律意识，提高女职工自我保护能力。 2、关心女教职工疾苦，积极为女教职工排忧解难，做好教职工家庭矛盾的调解工作。 3、发挥好女职工代表在民主参与、管理、监督中的作用。 三、加强女职工组织自身建设，提高女职工干部整体素质 1、开展女职工干部岗位读书活动。树立终身学习的理念，不断提高自身素质与修养。本年度工会引导女职工认真参加政治、业务学习，向先进人物学习，提高思想政治素质。广大女职工积极参加业务学习，在实践中提高业务能力。积极开展学习交流、互动，提倡以终身学习为荣，促进女教师的专业发展，使自身业务素质和自身修养不断提高。 2、开展女教职工工作竞赛，评选表彰先进个人。 3、建立健全女职工工作档案，按时完成上级交办的各项任务。 4、继续做好计划生育的基础性工作。女教职工计划生育工作必须常抓不懈，工会女职工干部认真负责，进一步抓好计划生育的具体工作落实，做好学校的计划生育档案、资料的收集整编工作。同时注重对女职工保健知识的普及宣传。加大了普及妇女保健知识的力度，扫除对卫生知识模糊不清的认识。提倡健康、积极向上的生活方式。 在今后具体的女职工工作中，我们有信心在学校党总支、工会的领导下，发挥校工会的核心作用，用我们的真心和工作热情去为女职工办实事，做好事，为她们真正排忧解难。争取我校女职工工作“百尺竿头，更进一步”。 2014年12月20日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实