徐钊：让速8的数据会说话.docVIP

徐钊：让速8的数据会说话 　　他不是一个简单的数据分析师，而是在速8酒店引入“用数据来说话”这一习惯的专业人士。 　　如果你看过职场招聘类电视真人秀节目《非你莫属》，那一定对速8酒店高级副总裁徐钊并不陌生。他是节目的“BOSS团”成员之一，被网友评价为“严谨而务实，发言中肯，很负责的老板”。 　　在进入旅游和酒店行业之前，徐钊是一位不折不扣的IT人士，曾在戴尔工作了13年，是戴尔总部最早派驻中国的管理专家之一。“现在，大数据被讲得很悬，其实戴尔很早就有数据分析团队了，决策也都用数据说话，那时候的平台工具是Taradata。”他说。 　　在戴尔，徐钊养成了一种严谨的职业习惯，每周制定工作计划前，都要先看运营数据，找出运营中的问题，再分析问题产生的原因。就这样一层层剥开，最后工作计划也就一目了然了。他认为，连锁酒店运营管理也应该建立数据分析的习惯，拿数据说话，不能拍脑袋。 　　用数据说话是一种习惯 　　如今酒店业竞争非常激烈。在很多城市的每个重点商圈，同级别品牌连锁酒店动辄就有四五家。客人在选择时，通常会在携程、Booking上比价，由此，酒店价格制定策略就显得很关键。 　　出于已经建立的数据分析职业习惯，徐钊马上想到，如果能把各地近千家速8酒店周边同类型的竞争对手，在官网和各渠道上的价格每天及时汇总出来，就能给速8公司运营管理团队一个有价值的参考。这些管理者们就能迅速调整自己的定价策略，在市场竞争中获得先机。 　　于是，价格监控大数据平台就在徐钊团队的推动下开始立项执行。从某种意义上说，徐钊不仅是速8酒店大数据分析项目的牵头人，更是把“用数据来说话”这样一种习惯引入到速8酒店的专业人士。 　　现在，速8酒店的管理者都习惯利用数据分析做些什么呢？ 　　速8酒店与大数据公司百分点合作，开发了价格监控平台。这个平台让酒店的每位区域经理，每天第一时间就能看出区域中哪些酒店的价格设计得不合理，能马上给出建议做调整。 　　价格监控平台还很快让管理者洞察到了以前没有发现的问题。例如，之前许多门店管理者认为，要给某个大渠道特别优惠的价格。价格监控平台则分析发现，这样的定价策略，其实对速8门店并非有利，它导致门店失去了其他渠道给它带来客源的机会。发现这个问题后，速8酒店管理层可以帮助门店及时做出了调整，减少价格不一致可能带来的不良后果。 　　徐钊团队还与百分点合作开发了速8酒店集团的Bl（商业智能）平台。在这个平台上实时运行着集团旗下近千家门店的PMS（物业管理系统）经营结果，涵盖客户体验、价格设置、财务往来、会员发展、CRS（中央预订系统）等管理层关注的六类数据。 　　当把这些不同数据相互关联，就能洞察到一些以前不曾发现的需要改进的工作线索。比如，大家都说现在经济不好，对酒店的生意影响很大。但Bl平台显示，有一些做得非常不错的酒店，它们在客户体验、会员发展上通常都做得比较突出。提炼出这些亮点后，速8总部可以迅速的把它们推广到其他连锁门店。 　　现在，一些企业是“为了大数据而大数据”，而徐钊的一个“大数据分析观”是，你真的要把数据分析作为层层剖析运营问题的手段而引入，才是一种有效和负责任的做法。 　　引入数据分析的―波三折 　　在酒店业做大数据，徐钊面临着一个新课题，酒店业并不像lT公司或互联网公司那样有大量的信息技术人才。如何在一家没有太多IT专业人员的企业做大数据？他摸索出一套经验。 　　最初，徐钊毫无迟疑地选择了一家知名跨国JT公司的平台，但发现平台开发与集成太复杂，没有一个高水平的IT团队是搞不定的。 　　之后，徐钊又找到了一家国内数一数二的在线旅游平台（OTA），这家公司天生就有他需要的各种数据。但这家公司回复他：能不能每两周或一个月给你发一次数据啊？“对于实时变化的价格，这个周期对我们来说意义有限，我们要的是每天，还要知道未来14天的数据走势。”徐钊说。 　　徐钊也与一家酒店行业专业供应商接洽过，但对方要价很高。“我们不是电商企业，没有大笔风投的钱可以花费。我们还是选择踏实做事，好好服务客户，没有太多的钱去砸这个事”。 　　速8酒店属于温德姆酒店集团旗下的一个品牌。徐钊去美国开会时，也留意了解总部的数据处理体系。他发现，温德姆酒店集团旗下侣个品牌酒店，各自都有管理系统，而集团总部把数据处理完全外包给了第三方。总部需要哪些数据，就由第三方再跟每个品牌酒店去打交道，这么做，数据就有一定的滞后性了。 　　而云计算市场上现在很火爆的SaaS服务，还没有特别适用于连锁酒店业的。 　　最终，一个偶然的机会，徐钊了解到了百分点公司，这是一家国内务实的大数据技术与应用服务企业。百分点与徐钊达成共识一―双方基于百分点大数据操作系统（BD-OS）搭建速8大数据平台。由于这是一款能“屏蔽”掉繁复地底层技术