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媒体研究与市场调查（上） 课程的考试一、单选 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. 刘德寰教授指出，近几年中国经济出现的一个特殊状态是“一业兴旺百业衰”，其中兴旺的“一业”指的是（） A.房地产业 B.金融业 C.服务业 D.加工业 2. 下列各项表述中错误的是哪项？ A.刘德寰教授指出，民主主义在世界历史带来的是巨大的危险。 B.刘德寰教授指出，目前虚拟生活已不再是虚拟的，而成为了生活的一部分。 C.刘德寰教授指出，目前中国社会经济的精英正在大量移民国外。 D.刘德寰教授指出，目前中国仍未出现平民文化和个性化文化。 3. 根据刘震寰教授的测算，中国（）的人拥有的资产总量等于收入最低的十亿人拥有的资产总量。 A.千分之三 B.千分之五 C.千分之八 D.千分之九 4. 刘德寰教授指出，老龄化的后果是（）的丧失。 A.成长动力 B.创新能力 C.文化软实力 D.经济发展力 5. 刘德寰教授指出，农村人进入城市的最大壁垒是（） A.留守儿童问题 B.进城务工子女就学问题 C.进城务工人员居住问题 D.户籍制 6. 催生罗斯福新政的全球经济大萧条始于哪一年？ A.1929年 B.1930年 C.1931年 D.1932年 二、多选 ( 共 3 小题，总分: 20 分) 1. 刘德寰教授指出，罗斯福新政的主要政策是（） A.建立社会信誉体系 B.建立社会保障体系 C.加强基础设施建设 D.加大政府投资 2. 刘德寰教授指出，目前时代特点中的“何必”表现在（） A.何必大惊小怪 B.何必进行到底 C.何必瞻前顾后 D.何必停止不前 3. 刘德寰教授指出，中国正由前蕴文化的社会迈入所谓的（）和（）的社会。 A.并蕴文化 B.后蕴文化 C.分蕴文化 D.合蕴文化 三、判断 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. 刘德寰教授指出，城市已经无法容纳大批量的农民工的生存，所以只能用企业化的方式进行管理。 正确 错误 2. 刘德寰教授指出，伴随着互联网和独生子女一代进入社会才出现了所谓80后的改变。 正确 错误 3. 刘德寰教授指出，中国的80后一代，在思想和行为上都呈现出理想主义的倾向。 正确 错误 4. 刘德寰教授指出，近几年中国经济出现的一个特殊状态是“一业兴旺百业衰”。 正确 错误 5. 刘德寰教授认为，我国现阶段出现的问题，只是纯粹的经济问题。 正确 错误 6. 刘德寰教授指出，中国出现的不是真正意义上的贫富分化。 正确 错误 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，