护患沟通在高血压护理过程中的作用.docVIP

护患沟通在高血压护理过程中的作用 　　摘要：目的 护患沟通在高血压护理过程中的作用。方法 本文选取我院于2014年4月～2015年4月收治的108例高血压患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组同时加强护患沟通管理，对比两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率结果。结果 护理组在住院期间，出现了0例护患纠纷事件，护患纠纷发生率为0.00%，对照组在住院期间，出现了6例护患纠纷事件，护患纠纷发生率为11.11%，两组结果对比存在显著性差异（P0.05），具有统计学意义。结论 高血压患者加强护患沟通后，可以有效改善患者对于医护工作开展的认识，改善护患关系，提升患者对于护理工作开展的满意度，促进整个治疗过程的顺利实施。 　　关键词：护患沟通；高血压；护理；作用 　　高血压疾病是一种常见的疾病，给患者带来一定的生活影响，患者很容易变得情绪激动，在对患者实施护理管理工作开展过程中，很多护患纠纷问题就会产生，在护理人员和患者之间存在，从而使得整个过程中存在多方面的问题，在对高血压患者实施护理管理工作过程中，加强对护患关系的改善和沟通交流，能够有效的避免和减少护患纠纷情况出现，从而保证了整个医护工作的顺利开展，同时也可以有效提升护理质量水平[1]。下面本文选取了我院进行治疗的108例高血压患者，分别实施加强护患沟通管理方式和常规护理方式，分组对其疗效对比探讨。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 本次试验选取的患者均为2014年4月～2015年4月在我院进行治疗的108例高血压患者，每组各54例。男68例，女40例。年龄50～75岁，平均年龄（65.22±2.10）岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对照组采用常规护理方式，患者入院后开始，针对患者的饮食、生活习惯、健康教育等各个方面开展护理管理工作，保证患者获得一个基础的护理关照[2]。护理组同时加强护患沟通管理，具体方法如下。 　　1.2.1语言沟通交流 护理人员需要依据护理对象、护理环境的不同来运用不同的语言加强护患管理[3]，采用规范性语言主动向患者介绍和说明高血压疾病的发病机制和治疗过程，对于整个医护工作开展过程中，可能因为用药等方面引发的不良反应症状提前加以告知和说明，通过语言方式加以解释沟通，尤其是对于一些情绪不稳定的患者，护理人员一定要做好心理护理指导工作，能够针对患者的不良情绪状态，给予患者暗示性、安慰性的语言，加强沟通交流，主动了解患者情绪不畅的症结所在，加以开导说明，选择患者感兴趣的话题进行疏导说明，有效缓解患者的不良情绪，运用语言沟通交流方式，促进患者情绪保持稳定，心情愉悦，积极配合医护工作的顺利开展，提升治疗效果。 　　1.2.2非语言沟通交流 护理人员在针对高血压疾病患者开展护理工作过程中，需要运用一定的非语言技巧，为患者讲述高血压治疗方式，主动去倾听患者的疾病痛苦[4]，时刻保持和患者目光接触，采用亲切自然的目光倾听患者的疾病痛苦，能够在目光接触过程中，让患者充分感受到来自护理人员的关心和关爱，积极配合治疗工作开展，同时在沟通交流过程中，需要重视和患者沟通时的距离配合，尽可能的靠近患者，采用友好的态度，温和的语言进行沟通，从而消除患者的距离感，将内心真实的想法加以说明，有助于护理工作的顺利开展，提升护理疗效[5]。 　　1.3观察指标 对比两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率结果。 　　1.4统计学处理 本研究应用SPSS 19.0 统计学软件进行处理，组间比较分别采用t检验或χ2检验， P0.05 为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1两组患者的护理满意度结果对比 护理组患者的护理满意度为92.59%，对照组患者的护理满意度为74.07%，两组结果对比存在显著性差异（P0.05），具有统计学意义，见表1。 　　2.2两组患者的护患纠纷发生率结果对比 护理组在住院期间，出现了0例护患纠纷事件，护患纠纷发生率为0.00%，对照组在住院期间，出现了6例护患纠纷事件，护患纠纷发生率为11.11%，两组结果对比存在显著性差异（P0.05），具有统计学意义。 　　3 讨论 　　护患沟通是建立良好护患关系的一个重要前提和重要基础条件，加强护患沟通，在护理工作开展过程中，能够充分运用相关的沟通技巧来帮助患者改善护患关系，增加患者和护理人员之间的信任，有助于提升护理质量，同时在护患沟通交流过程中，充分运用护患沟通技巧实施护理管理工作，可以明显提升护理满意度，这也表明通过开展相应的护理工作，可以提升护理满意度，进一步提升护理服务水平。 　　医院实施护理管理工作时，经常会引发护患纠纷，很多情况下是因为护患之间的沟通交流方式不当所引发的沟通障碍，因为护理事故、护