市场调研第八章.pptVIP

第八章 测量 第一节 测量概述 第二节 态度量表 测量的概念 测量是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。（注意）要测量的不是事件、个人或物体本身，而是它们的特性。 测量程序 角色模湖的组成性和操作性定义 组成性定义___角色模糊是因个人所获信息与角色所要求的适当绩效不符而直接引起的 操作性定义___个人从其他员工和顾客中感受到的对工作角色的责任和期望的总的不确定性 角色模糊的量表例子 测量量表有45个问题,部分问题如下: 公司给我自由空间有多大 公司期望我怎样去处理工作中非正常的活动 公司期望我完成的工作数量 老板对我的满意度是多少 其他部门经理希望我怎样与他们共事 在工作中我应该如何表现 同事希望我在工作中如何表现 四种主要的测量水平 类别____用数字来识别对象,个体,事件. 顺序____除识别外,数字提供了事件或 对象拥有的相对数量信息 等距____拥有类别与顺序量表所有的性质,加上相邻点间的间距是相等的 等比____综合了上面三种的所有性质,加上绝对零点. 类别量表例子 性别 ⑴男 ⑵女 地理区域 ⑴城市 ⑵农村 ⑶郊区 顺序量表例子 请对下列品牌的传真机从按1到5进行排序。1表示最喜欢，5表示最不喜欢 松