第五章导游员的语言技能选编.pptVIP

第五章 导游员的语言讲解技能 语言，是人与人之间沟通信息、交流感情、相互了解的重要手段，是最重要的交际工具。在与游客的交往中，导游员优雅、得体的语言能更好地传情达意；在旅游活动过各中，导游员生动、灵活的讲解能使游客感到妙趣横生。 导游员只有熟练地运用语言才能取得良好的导游服务效果，语言讲解技能是导游员必不可少的基本功。 第一节 导游员的语言技能 一、导游语言的概念和类别 （一）导游语言的概念 各行各业都有独具特色的语言——行业语言。导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言——导游语言。 1、导游语言的构成和本质 导游语言，由导游人员、游客、传递媒介和时间、环境等要素构成。 导游语言的本质是导游人员在特定的环境中，借助语言工具，满足游客的娱乐要求和求知欲望的一种信息交流活动。 2、导游语言的概念 从狭义的角度说，导游语言是导游人员与对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达力的生动形象的口头语言。 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的各种符号。 所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等； 所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景