- 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
智慧旅游可行性分析报告
战略发展部
2014.10.20
目 录
1.智慧旅游简介 3
1.1背景 3
1.2智慧旅游的特点 4
1.3发展动向与趋势 5
1.4智慧景区系统 5
1.4.1旅游服务的智慧 6
1.4.2旅游管理的智慧 6
1.4.3旅游营销的智慧 7
1.4.4系统实施方案 7
2.现实中的应用 8
2.1已经实现智慧旅游表现形式 9
2.1.1游客服务 9
2.1.2景区管理 9
2.1.3市场营销 9
2.2案例探讨 9
3.省内景区、溶洞旅游会员单位智慧旅游现状 17
4.建议及对策 18
4.1对客服务方面 18
4.2内部管理智能化 18
4.3电子营销系统 18
智慧旅游可行性分析报告
1.智慧旅游简介
1.1背景
2013 年11 月份,国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣
传口号的通知》,将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”。
该通知指出,各地要结合旅游业发展方向,以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景
区等旅游目的地建设,同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游
推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态,是
旅游业与科技创新融合发展的典范,是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受
益者将是旅游者,它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD
等工具,到网上查询观光信息、网上订票,还可以订制私人旅游线路,合理安排个人日
程,最大化地利用旅游时间。
国家旅游局局长邵琪伟在2011 年全国旅游工作会议上指出:要抓住三网融合快速
推进、移动互联网快速发展等机遇,推动旅游业广泛运用现代信息技术,以信息化带动
旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务,鼓励和支持旅游部门和旅游企业
开展网络营销、网上预订、网上支付,发展在线旅游业务,鼓励各类旅游信息化发展模
式创新。选择一批有条件的旅游城市,开展“智慧旅游城市”试点,大力推进宾馆饭店、
景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。
目前制约我国旅游发展的因素较多,主要体现在不成体系、实用性差,信息化建设
滞后于旅游业的整体发展需求;同时,还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共
享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们
目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷:交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用
不均衡;旅游城市的基础系统之间互相隔离,成为信息孤岛;各种配套服务的滞后等等。
游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题;主管部门也存在着各种
管理难题。在当今高度信息化时代,依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。
最近几年以来,以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新,将直接推动
旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展,用现代化的新技术、新装备改造和
提升旅游业,正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中,科学技术不仅创造
出大量新的旅游业态和新的旅游需求,引导新的旅游消费,还将极大地推动服务方式创
新和商业模式创新。今后一段时期,信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方
面面。特别是正在推行的“三网融合”,将促进不同网络之间的信息兼容,实现网络资
源的共享,这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式,
将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展,推动旅游业转型升级。
(1)全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程;
(2)旅游产业的快速发展需要借助信息化手段,尤其是旅游业被国务院定位为“国
民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后,加快了旅游业与信
息产业融合发展的进程,引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急;
(3)物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与
发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑;
(4)整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力,使得智
能化的变革具有广泛的用户基础;
(5)智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体;
(6)最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求,旅游者对信息服务
的需求在逐渐增加,尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动,旅游过程具有很大
的不确定性和不可预见性,实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方
式。
智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念,借助利用
视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术,整合不同的应用系统,开创新型旅游
模式。一方面,可以大力丰富新型旅游模式,主动整合信息
文档评论(0)